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Términos y condiciones

Esta es una traducción. En caso de diferencia, prevalece la versión neerlandesa.

1. General

Bienvenido al sitio web de cyah (el "Sitio web"). Los términos "nosotros", "nos", "nuestro", "cyah" se refieren a Metro XS B.V., con oficinas en Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands, una sociedad privada de responsabilidad limitada (besloten vennootschap) constituida conforme a las leyes de los Países Bajos e inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Amsterdam con el número de registro 50153528. El acceso a nuestro Sitio web, a cualquier aplicación móvil o para tablet de cyah, o a cualquier otra función u otra plataforma de cyah (conjuntamente, la "Plataforma") se le ofrece con la condición de que usted acepte, sin modificación, todos los términos, condiciones y avisos establecidos a continuación (conjuntamente, las "Condiciones"). Le recomendamos que imprima una copia de estas Condiciones para futuras consultas. Lea estas Condiciones detenidamente, ya que contienen información importante sobre limitaciones de responsabilidad y resolución de disputas mediante arbitraje en lugar de en los tribunales. También debe leer nuestra Política de privacidad, que también rige su uso de nuestra Plataforma y establece las condiciones en las que podemos tratar cualquier información personal que recopilemos sobre usted, o que usted nos facilite, y que queda incorporada a estas Condiciones por referencia. La Política de privacidad puede consultarse aquí. Al acceder o utilizar nuestra Plataforma, usted reconoce y acepta que ha leído, entendido y aceptado quedar legalmente vinculado por estas Condiciones y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice ni acceda a nuestra Plataforma ni contacte con nuestro centro de asistencia aquí.

2. Cambios en las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones ocasionalmente para cumplir con cualquier requisito normativo o si se producen cambios en nuestras prácticas comerciales. Cada vez que desee utilizar nuestra Plataforma, consulte estas Condiciones para asegurarse de que entiende las condiciones aplicables en ese momento. Su uso de nuestra Plataforma estará sujeto a la versión más reciente de las Condiciones disponible en la Plataforma. Le recomendamos que revise periódicamente las Condiciones disponibles en la Plataforma para asegurarse de que conoce cualquier cambio que pueda aplicársele.

3. Acceso y uso de la Plataforma

La Plataforma se pone actualmente a su disposición para su uso personal y no comercial, de forma gratuita. No garantizamos que el acceso a la Plataforma, o a cualquier contenido de la misma, esté siempre disponible o sea ininterrumpido. Podemos suspender, retirar, interrumpir o modificar la totalidad o parte de la Plataforma sin previo aviso. No debe hacer un uso indebido de la Plataforma introduciendo deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro material malicioso o tecnológicamente perjudicial. No debe intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, al servidor en el que se almacena la Plataforma ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectado a la Plataforma. No debe atacar la Plataforma mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales competentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de producirse dicha infracción, su derecho a utilizar la Plataforma cesará de inmediato.

4. No vendemos Productos hoteleros ni otros Productos de viaje

La Plataforma es un motor de búsqueda de hoteles que ofrece a los usuarios comparaciones de diferentes ofertas de habitaciones de hotel. cyah no proporciona, posee ni controla ninguno de los servicios y productos hoteleros a los que puede acceder a través de nuestra Plataforma (los «Productos hoteleros»). Los Productos hoteleros son propiedad de terceros, están controlados por terceros o son puestos a disposición por terceros (los «Proveedores hoteleros»), ya sea directamente (p. ej., un hotel) o a través de un facilitador de reservas hoteleras (p. ej., una empresa de viajes en línea). Los Proveedores hoteleros son responsables de los Productos hoteleros y de todos los contratos de reserva, incluidas, por ejemplo, las cyah Express Bookings. La reserva de un Producto hotelero se realizará únicamente con el Proveedor hotelero. Las condiciones y políticas de privacidad del Proveedor hotelero se aplican a su reserva, por lo que debe aceptarlas y comprenderlas. Además, las condiciones del hotel en el que tenga previsto alojarse, si son distintas de las del Proveedor hotelero, también se aplicarán a su reserva, por lo que también debe aceptarlas y comprenderlas. Su interacción con cualquier Proveedor hotelero al que acceda a través de nuestra Plataforma es por su cuenta y riesgo, y cyah no asume ninguna responsabilidad si algo sale mal con su reserva. cyah no tiene ningún control sobre los Productos hoteleros ni sobre los Proveedores hoteleros. Para obtener más información sobre cómo funciona cyah, le recomendamos que lea nuestras preguntas frecuentes, que puede encontrar aquí y que se incorporan por referencia a estas Condiciones. cyah también puede mostrar ofertas de productos para destinos de viaje como, por ejemplo, excursiones, eventos, atracciones, cruceros y otros. cyah no proporciona, posee ni controla ninguno de los productos de viaje para destinos a los que puede acceder a través de nuestra Plataforma (los «Productos de viaje»). Los Productos de viaje son propiedad de terceros, están controlados por terceros o son puestos a disposición por terceros (el «Proveedor de Productos de viaje»), ya sea directamente (p. ej., un operador turístico) o a través de un intermediario (p. ej., una empresa de viajes en línea). Los Proveedores de Productos de viaje son responsables de los Productos de viaje y de todos los contratos de reserva. Las condiciones y políticas de privacidad del Proveedor de Productos de viaje se aplican a su reserva, por lo que debe aceptarlas y comprenderlas. Además, las condiciones del operador individual del Producto de viaje que tenga previsto utilizar, si son distintas de las del Proveedor de Productos de viaje, también se aplicarán a su reserva, por lo que también debe aceptarlas y comprenderlas. Su interacción con cualquier Proveedor hotelero o Proveedor de Productos de viaje al que acceda a través de nuestra Plataforma es por su cuenta y riesgo, y cyah no asume ninguna responsabilidad si algo sale mal con su reserva. cyah no tiene ningún control sobre los Productos hoteleros y los Productos de viaje (conjuntamente, «los Productos») ni sobre los Proveedores hoteleros y los Proveedores de Productos de viaje (conjuntamente, «los Proveedores»). Para obtener más información sobre cómo funciona cyah, le recomendamos que lea nuestras preguntas frecuentes, que puede encontrar aquí y que se incorporan por referencia a estas Condiciones. cyah aloja contenido, incluidos precios, imágenes y otra información, puesto a disposición por los Proveedores o obtenido de ellos («Contenido del Proveedor»), así como contenido proporcionado por los usuarios, como comentarios, valoraciones y otra información («Contenido del usuario» y, junto con el Contenido del Proveedor, el «Contenido»). cyah no es en modo alguno responsable de la exactitud, calidad, integridad, fiabilidad, actualidad o credibilidad del Contenido, ni responde por ellas, y cyah no tiene ninguna influencia sobre el Contenido. En particular, no garantizamos que el Contenido del Proveedor, en particular los precios reflejados en él, se actualice en tiempo real ni que un Producto concreto esté disponible. Como resultado, el precio mostrado por un Proveedor puede no coincidir con el mostrado en nuestra Plataforma. Las valoraciones mostradas en esta Plataforma tienen únicamente carácter orientativo general, y no garantizamos la exactitud de las valoraciones ni de ningún Contenido del usuario.

5. cyah Booking

«cyah Booking» facilita la reserva de un Producto hotelero con un Proveedor hotelero a través de nuestra Plataforma. Podemos poner cyah Booking a disposición a nuestra discreción de vez en cuando. Si decide utilizar cyah Booking, la reserva se realizará con el Proveedor hotelero indicado en la página de reserva o, respectivamente, en la página de pago, y cyah remitirá la información de la reserva que usted proporcione al Proveedor hotelero correspondiente. Cuando realiza una reserva a través de cyah, nuestra Plataforma actúa únicamente como interfaz de usuario, y solo tendrá una reserva válida con un Proveedor hotelero si recibe una confirmación por escrito en un plazo de dos días de dicho Proveedor hotelero aceptando su reserva. El contrato de la reserva correspondiente se celebrará entre usted y el Proveedor hotelero. cyah indicará el Proveedor hotelero, que es el comerciante de registro real, por ejemplo, en la página de pago, el sitio web de la reserva o en los términos y condiciones de la reserva. cyah no tiene ninguna responsabilidad por la reserva ni por el Producto hotelero porque cyah ni crea la descripción del Producto hotelero, ni define el precio y cualesquiera comisiones, ni confirma ninguna reserva, ni proporciona los Productos hoteleros que usted reserva. Si tiene algún problema o disputa en relación con su reserva y/o el Producto hotelero, acepta tratarlo y resolverlo con el Proveedor hotelero.

6. Uso de la Plataforma

Como condición para usar nuestra Plataforma, usted garantiza que:

  • tiene al menos 18 años;
  • dispone de la capacidad legal necesaria para contraer una obligación legal vinculante;
  • usará la Plataforma de conformidad con estos Términos;
  • solo usará esta Plataforma para su uso privado con el fin de buscar ofertas legítimas de hoteles;
  • si usa la Plataforma en nombre de otra persona, le informará sobre los Términos
  • que se aplican a cualquier búsqueda y/o reserva que haya realizado en su nombre, incluidas todas las normas y restricciones aplicables;
  • toda la información que facilite a nuestra Plataforma es verdadera, exacta, actual y completa; y
  • si tiene una cuenta de cyah, protegerá la información de su cuenta y supervisará y será plenamente responsable de cualquier uso de su cuenta por usted y por cualquier otra persona.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de denegar el acceso a cualquier persona a nuestra Plataforma y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de estos Términos. Los Productos presentados en la Plataforma se muestran en la moneda que haya seleccionado. Si no selecciona ninguna moneda, se usará por defecto la moneda correspondiente al dominio de nivel superior respectivo. Nuestra conversión de divisas es únicamente informativa y no debe considerarse exacta ni en tiempo real. Algunos Productos también pueden venderse en una moneda distinta de la predefinida o elegida por usted para mostrar los resultados de búsqueda. Los tipos de cambio reales pueden variar y su proveedor de pagos (por ejemplo, la entidad emisora de su tarjeta de crédito) puede cobrar comisiones por conversión y aplicar el tipo de cambio de otra fecha. En el caso de los Productos Hoteleros, debe entenderse que todos los precios mostrados se aplican por noche. En los periodos de reserva superiores a una noche, se muestra el precio medio por noche para el periodo seleccionado.

7. Obligaciones del usuario y actividades prohibidas

Como usuario de la Plataforma, usted es responsable de cualquier Contenido del Usuario (texto, fotos, opiniones, enlaces, etc.) que suba a cyah. Debe asegurarse de que dispone de todos los derechos sobre cualquier contenido que publique en la Plataforma de cyah y de que dicho Contenido del Usuario no infringe los derechos de terceros. En particular, no debe crear ni subir ningún Contenido del Usuario que:

  • sea publicidad encubierta como opinión;
  • no tenga contenido específico sobre un elemento reseñado;
  • no sea objetivo o sea intencionadamente falso;
  • sea inmoral, pornográfico o de cualquier otro modo ofensivo;
  • infrinja los derechos de terceros, en particular los derechos de autor;
  • vulnere de cualquier modo la legislación aplicable o constituya un delito;
  • contenga virus u otros programas informáticos que puedan dañar software o hardware o que puedan afectar al uso de ordenadores;
  • sea una encuesta o una carta en cadena; o
  • tenga por objeto recopilar o utilizar datos personales de otros usuarios, especialmente con fines comerciales.
    Además, usted acepta no:
  • usar nuestra Plataforma o su contenido con fines comerciales;
  • realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o cualquier reserva en previsión de la demanda;
  • acceder, supervisar o copiar cualquier contenido o información de nuestra Plataforma utilizando cualquier robot, spider, scraper u otro medio automatizado o cualquier proceso manual para cualquier fin sin nuestro permiso expreso por escrito;
  • infringir las restricciones incluidas en cualquier encabezado de exclusión de robots de nuestra Plataforma o eludir o sortear otras medidas empleadas para impedir o limitar el acceso a nuestra Plataforma;
  • realizar cualquier acción que imponga, o pueda imponer, según nuestro criterio, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura;
  • crear enlaces profundos a cualquier parte de nuestra Plataforma (incluyendo, entre otros, el proceso de compra de cualquier servicio hotelero) para cualquier fin sin nuestro permiso expreso por escrito, que podremos retirar en cualquier momento a nuestra entera discreción; o
  • "enmarcar", "reflejar" o incorporar de cualquier otro modo cualquier parte de nuestra Plataforma en cualquier otro sitio web sin nuestro permiso previo por escrito, que podremos retirar en cualquier momento a nuestra entera discreción.
Si su actividad en nuestra Plataforma muestra indicios de fraude, abuso o actividad sospechosa, cyah podrá denegarle sus servicios y cerrar cualquier cuenta de cyah asociada. Si ha llevado a cabo alguna actividad fraudulenta, cyah se reserva el derecho de emprender cualquier acción legal necesaria y usted podrá ser responsable de las pérdidas económicas ocasionadas a cyah, incluidos los costes judiciales y los daños y perjuicios. Para impugnar la cancelación de una reserva o la congelación o el cierre de una cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de cyah.

8. Enlaces hacia y desde la Plataforma

Nuestra Plataforma puede contener hipervínculos a sitios web gestionados por partes distintas de cyah. Dichos hipervínculos se facilitan únicamente para su referencia. No controlamos dichos sitios web y no somos responsables de su contenido ni de la privacidad ni de otras prácticas de dichos sitios web. Estos Términos no se aplicarán a su uso de ningún sitio web de terceros al que acceda a través de nuestra Plataforma. Su uso de cualquier sitio web de terceros puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales, que le sugerimos leer atentamente antes de visitar cualquiera de dichos sitios web. Asimismo, es su responsabilidad tomar precauciones para asegurarse de que cualquier enlace que seleccione o software que descargue (ya sea desde nuestra Plataforma o desde otros sitios web) esté libre de elementos como virus, gusanos, caballos de Troya, defectos y otros elementos de naturaleza destructiva. La inclusión de hipervínculos a dichos sitios web no implica aprobación alguna del material de dichos sitios web ni asociación alguna con sus operadores.

9. Derechos de propiedad intelectual

Somos propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestra Plataforma y el Contenido (incluidos, entre otros, el precio y la disponibilidad de los servicios hoteleros), así como de la infraestructura utilizada para proporcionar dicho Contenido. Aunque puede hacer copias limitadas de su itinerario (y de los documentos relacionados) para las reservas de hotel realizadas a través de nuestra Plataforma, usted acepta no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas, transferir, vender ni revender de ningún otro modo ninguna información, software, producto o servicio obtenido desde o a través de esta Plataforma. Si copia o utiliza cualquier parte de la Plataforma incumpliendo las Condiciones, su derecho a utilizar la Plataforma cesará de inmediato y deberá destruir cualquier copia de los materiales que haya realizado. Usted se compromete a no generar impresiones automatizadas de páginas ni contenido en la Plataforma.

10. Privacidad y cookies

cyah cree en la protección de su privacidad. Haga clic aquí para consultar nuestra Política de privacidad y haga clic aquí para consultar nuestra Política de cookies. Cualquier información personal que recopilemos sobre usted mientras navega y utiliza nuestra Plataforma se utilizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Para obtener más información sobre los datos que recopilamos sobre usted y cómo los utilizamos, consulte nuestra Política de privacidad vigente, que también regula su uso de la Plataforma y, tal como se indica anteriormente, queda incorporada por referencia.

11. Disponibilidad

No garantizamos que nuestra Plataforma esté siempre disponible, que sea ininterrumpida, segura o esté libre de errores o virus, ni que la Plataforma esté libre de errores u omisiones. No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento derivados de causas que escapen a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o causas fuera de nuestro control, como casos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, epidemias u otros desastres naturales, escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales, o fallos de las redes públicas o privadas de telecomunicaciones.

12. Nuestra responsabilidad es limitada

cyah no realiza manifestación alguna sobre la idoneidad del Contenido mostrado en nuestra Plataforma para ningún fin. La visualización en nuestra Plataforma de un Producto o de cualquier Contenido no implica, sugiere ni constituye en modo alguno una recomendación por parte de cyah de dicho Producto o de dicho Contenido, ni patrocinio o aprobación de dicho Producto o Contenido por parte de dicho Proveedor, ni afiliación alguna entre dicho Proveedor y cyah. Todo el Contenido y cualquier otra información proporcionada en nuestra Plataforma se facilitan “tal cual”, sin garantía de ningún tipo. cyah rechaza todas las garantías y condiciones de que esta Plataforma, sus servidores o cualquier correo electrónico enviado por cyah estén libres de virus u otros componentes dañinos. cyah rechaza asimismo todas las garantías y condiciones relativas a cualquier Contenido o cualquier otra información proporcionada en nuestra Plataforma, incluidas todas las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, idoneidad para una respuesta concreta, titularidad y no infracción. Los Proveedores son independientes de cyah y no son agentes ni empleados de cyah. cyah no será responsable de los actos, errores, omisiones, manifestaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de ningún Proveedor, incluidos lesiones, fallecimiento, daños materiales u otros daños o gastos derivados de ello. cyah no será responsable de ninguna cancelación, sobreventa, huelga, fuerza mayor u otras causas fuera de su control directo. cyah no acepta responsabilidad alguna por la accesibilidad ininterrumpida a nuestra Plataforma y podrá realizar trabajos técnicos o de mantenimiento en la Plataforma cuando lo considere oportuno. En ningún caso cyah será responsable de daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes que se deriven de, o estén relacionados de cualquier modo con, su acceso, visualización o uso de esta Plataforma, o con el retraso o la imposibilidad de acceder, visualizar o utilizar esta Plataforma (incluidos, entre otros, su confianza en opiniones que aparezcan en esta Plataforma; cualquier virus informático, información, software, sitios enlazados, productos y servicios obtenidos a través de esta Plataforma; o cualquier otro supuesto derivado del acceso, la visualización o el uso de esta Plataforma), ya se basen en una teoría de negligencia, contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva, normativa de protección del consumidor o cualquier otra, incluso si cyah hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños. Si, a pesar de la limitación anterior, se determina que cyah es responsable de cualquier pérdida o daño que se derive de, o esté relacionado de cualquier modo con, cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente, la responsabilidad total de cyah no excederá en ningún caso de cien euros (EUR 100}.00) o su equivalente en la moneda local. La limitación de responsabilidad refleja la distribución del riesgo entre las partes. Las limitaciones especificadas en esta sección seguirán vigentes y se aplicarán incluso si se determina que cualquier recurso limitado especificado en estas Condiciones ha incumplido su finalidad esencial. Las limitaciones de responsabilidad previstas en estas Condiciones seguirán vigentes tras la finalización de su relación con cyah.

13. Usted acepta protegernos

Usted acepta defender e indemnizar a cyah y a cualquiera de sus administradores, directivos, empleados y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, causas de acción, demandas, recuperaciones, pérdidas, daños, multas, sanciones u otros costes o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y contables, presentados por terceros como resultado de:

  • su incumplimiento de estas Condiciones o de los documentos aquí mencionados
  • su infracción de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o
  • su uso de nuestra Plataforma.

14. Resolución de disputas

14. Páginas de resolución de disputas.termsAndConditions.disputeResolution2 pages.termsAndConditions.disputeResolution3 pages.termsAndConditions.disputeResolution4 pages.termsAndConditions.disputeResolution5

15. Quejas o consultas

Si tiene alguna consulta o queja sobre la Plataforma, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia aquí. Haremos todo lo razonablemente posible por responderle con prontitud.

16. General

El cumplimiento por nuestra parte de estas Condiciones está sujeto a la legislación vigente y a los procedimientos legales, y nada de lo contenido en estas Condiciones limita nuestro derecho a cumplir con las solicitudes o requisitos de las autoridades policiales u otras autoridades gubernamentales o legales en relación con su uso de nuestra Plataforma o con la información que nos haya facilitado o que hayamos recopilado respecto de dicho uso. Estas Condiciones no crean ni confieren ningún derecho exigible por parte de ninguna persona que no sea parte de ellas. Si alguna parte de estas Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán en modo alguno afectadas ni menoscabadas. El hecho de que no hagamos valer o nos demoremos en hacer valer alguna disposición de estas Condiciones en cualquier momento no implica la renuncia a nuestro derecho a hacer valer esa misma disposición o cualquier otra disposición de las presentes en el futuro. Los nombres ficticios de empresas, productos, personas, personajes y/o datos mencionados en la Plataforma no pretenden representar a ninguna persona, empresa, producto o acontecimiento real. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente en las presentes.