Declaración de privacidad y cookies

Asistente de viajes por WhatsApp

Cuando escribes a cyah por WhatsApp, tratamos tu número de WhatsApp, el texto y los datos técnicos del mensaje para responder a tu consulta de viaje, mantener la conversación y prevenir abusos. Hablas con un asistente de viajes de IA. Nuestro proveedor de IA procesa tu consulta y el contexto necesario. WhatsApp/Meta también trata los mensajes y los datos de cuenta según su propia política de privacidad. No compartas contraseñas, datos de pago, datos de pasaporte ni otros datos personales sensibles.

La memoria temporal de la conversación recibe un plazo de caducidad de dos días desde la última interacción. Los mensajes permanecen como máximo un día en la cola de procesamiento, o cuatro días en una cola de errores separada. El conector de WhatsApp conserva estados de procesamiento seudonimizados y registros técnicos durante un máximo de siete días; los contadores del límite diario reciben un plazo de caducidad de tres días. La eliminación automática de registros caducados puede producirse más tarde. Estos plazos no se aplican a tu historial de WhatsApp ni a los plazos de Meta y del proveedor de IA. No usamos tu número para publicidad no solicitada. Las bases jurídicas son atender tu solicitud (artículo 6.1.b del RGPD) y nuestro interés legítimo en la seguridad y prevención de abusos (artículo 6.1.f). Consultas o solicitudes de supresión: hello@cyah.ai.

Esta es una traducción. En caso de diferencia, prevalece la versión neerlandesa. Mi reserva. Después de una reserva, solo conservamos los nombres y apellidos de los viajeros y su número de móvil, vinculados a su número de reserva y al viaje reservado, para que pueda ver, cambiar o cancelar su reserva en Mi reserva. No conservamos allí ninguna dirección de correo electrónico ni ningún dato de pago. Estos datos se eliminan automáticamente un año después de su viaje.

My cyah. Si inicia sesión en My cyah con su cuenta de Google, Google nos facilita su ID de Google, nombre, dirección de e-mail y foto de perfil. Conservamos estos datos con su cuenta. Mientras tenga la sesión iniciada, también conservamos sus búsquedas con el asistente (destino, fechas y número de viajeros) y las reservas que vincule a su cuenta, para poder mostrarle sus reservas, su historial de búsqueda y recomendaciones, y para que el asistente conozca su viaje. Las búsquedas se eliminan automáticamente al cabo de 12 meses. Siempre puede eliminar usted mismo búsquedas individuales, todo su historial de búsqueda o toda su cuenta en My cyah. Para iniciar sesión, la página carga el botón de inicio de sesión de Google (accounts.google.com); Google trata los datos conforme a su propia política de privacidad. Mantenemos su sesión iniciada con la cookie cyah_sid (30 días).

1. Acerca de cyah

cyah es un nombre comercial de Metro XS B.V. y está ubicada en Amsterdam con el número de la Cámara de Comercio 50153528. Los esfuerzos de cyah están dirigidos a cumplir en la medida de lo posible los requisitos del RGPD y la declaración de política de privacidad ('Declaración de privacidad') incluida aquí, para garantizar la confidencialidad de sus datos personales.

2. Funcionamiento

cyah es responsable de la recopilación y el uso de su información personal tal como se describe en esta Declaración de privacidad. La Declaración de privacidad se aplica a los usuarios de este sitio web ("Sitio web").

3. Se aplica a las siguientes situaciones

En los siguientes casos, es posible que se le solicite que facilite su información personal:

Contacto
Contacto - envío de un correo electrónico a cyah a través del Sitio web o llamada al Centro de Atención al Cliente con consultas sobre cyah en general o sobre una reserva realizada a través de cyah. Los datos personales recopilados en esta situación no se guardan. La base para el tratamiento de estos datos se describe en el artículo 6, apartado 1, letra b y, en algunos casos, letra f del RGPD, porque es necesario para la ejecución del acuerdo por el que se le concede acceso al sitio web o porque (si no tiene un acuerdo con nosotros) es necesario para la representación de los intereses empresariales legítimos de cyah, con el fin de poder prestarle el mejor servicio posible.

Reservar y gestionar
Reserva y gestión - durante el proceso de reserva en el Sitio web o mediante un pedido telefónico y la gestión de un pedido o reserva. Para procesar y gestionar correctamente el pedido y/o la reserva, los datos personales necesarios deben ser transferidos (por ejemplo, a la compañía aérea, la empresa de alquiler de coches, el hotel, la compañía de seguros u otros terceros implicados). cyah solo almacena los datos personales facilitados de un pedido y/o una reserva correcta que sean necesarios para gestionar correctamente la reserva (nombre, dirección particular, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono). cyah facilita a los proveedores de servicios únicamente la información necesaria para completar y/o gestionar correctamente la reserva y que sea obligatoria en el contexto de la legislación aplicable con las distintas autoridades locales, como los servicios de aduanas e inmigración. Los datos bancarios o de la tarjeta de crédito facilitados durante el proceso de pago no se tratan ni almacenan a través del Sitio web, sino que se transmiten en un entorno cifrado y certificado al banco para autorizar la transacción y el pago final.

Boletín informativo
Boletín informativo - en el momento en que se registre para uno o varios boletines informativos de cyah, su dirección de correo electrónico solo se utilizará para enviarle el boletín informativo correspondiente. Si ya no desea recibir el boletín informativo, puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace indicado al final del boletín informativo.

Uso a través de ChatGPT
cyah también está disponible como aplicación en ChatGPT (de OpenAI). Cuando utiliza cyah en ChatGPT, ChatGPT nos envía únicamente los datos de búsqueda necesarios para responder a su solicitud: destino o ruta, fechas de viaje, número de viajeros, edades de los niños, idioma y, cuando elige una oferta, esa oferta. No recibimos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de pago ni su historial de conversaciones de ChatGPT. Para proteger el servicio contra abusos, utilizamos un identificador de usuario anónimo proporcionado por ChatGPT o su dirección IP, únicamente en forma hash, para mantener un límite diario de uso; estos contadores se eliminan en un plazo máximo de 3 días. Los registros técnicos que contienen los datos de búsqueda (sin nombre ni datos de contacto) se conservan durante un máximo de 90 días. Para reservar, accede a una página de reserva en cyah.ai; los datos que introduzca allí se tratan tal como se describe en "Reservar y gestionar". Su uso de ChatGPT en sí se rige por la política de privacidad de OpenAI. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letras b y f del RGPD.

Entrada por voz
También puedes decir tu pregunta al asistente de viajes cyah con el botón del micrófono. Tu navegador te pide permiso primero. En Chrome, Edge y Safari, el propio navegador convierte la voz en texto mediante el servicio de voz de su fabricante (Google o Apple); se aplica su política de privacidad. Si tu navegador no lo admite, enviamos una grabación breve mediante una conexión cifrada a nuestro propio entorno, donde el servicio de voz de OpenAI la convierte en texto. No guardamos la grabación ni la usamos para otros fines; solo el texto aparece en el campo de entrada y tú decides si lo envías. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letras a) y b), del RGPD.

4. Transferencia de datos a terceros

cyah - cuando es responsable del tratamiento - no facilita información personal a terceros con fines de marketing ni para otros fines sin su consentimiento previo, salvo que ello sea necesario para la ejecución de los servicios de cyah o sea legalmente exigido por las autoridades competentes sobre la base de disposiciones legales justificadas de cyah. En caso de causar daños deliberados, fraude o abuso de medios de pago al utilizar bienes de cyah, incluido el Sitio web, los datos personales disponibles se utilizarán para adoptar las medidas necesarias.

5. Preguntas

Los usuarios del Sitio web que tengan consultas sobre nuestra Declaración de privacidad pueden ponerse en contacto con cyah. Nuestros datos de contacto se facilitan en el Sitio web. Previa solicitud por escrito de los clientes, cyah eliminará los datos personales de sus archivos en la medida de lo posible y legalmente permitida. El cliente también tiene la posibilidad de modificar la información facilitada en cualquier momento. En tal caso, cyah puede solicitar al cliente que comunique la modificación en la forma prescrita por cyah y, en algunos casos, puede requerirse identificación. Puede enviar preguntas y solicitudes a: hello@cyah.ai

6. Seguridad

Para garantizar la privacidad de sus datos personales, cyah aplica diversas medidas de seguridad. Cuando facilita información personal a través del Sitio web durante o después del proceso de reserva, estos datos se protegen mediante SSL (Secure Socket Layers). Sus datos personales registrados se almacenan después detrás de un "Firewall" para su supervisión y protección contra filtraciones de datos.

7. Uso del sitio web

Cuando realiza una reserva o elige una opción, solo se tratan los datos personales de la persona que reserva y/o del/de los pasajero(s) en el marco del acuerdo con el proveedor de servicios correspondiente, de conformidad con el artículo 3b. Para el uso de cookies en el Sitio web, le remitimos amablemente a la "Declaración de política de cookies de cyah".

8. Exención de responsabilidad

cyah tiene derecho a modificar en el futuro el contenido de la Declaración de Privacidad sin informar al visitante. La aplicación de la modificación en el Sitio web es suficiente a estos efectos. Por ello, cyah recomienda revisar periódicamente esta declaración de privacidad. Este Acuerdo se rige por el Derecho neerlandés. Cualquier controversia se someterá al tribunal y al juez designados para ello.

Declaración de la política de cookies de cyah

cyah utiliza cookies para optimizar su proceso de reserva y su experiencia de usuario en este sitio web a través de nuestros servicios web («Sitio web»).

"Las cookies son pequeños archivos de texto que su navegador (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.) almacena temporalmente cuando visita un sitio web. Las cookies garantizan que la información necesaria se recuerde durante el proceso de reserva y en el carrito de compra digital. Las cookies no contienen información personal, como nombre y apellidos, datos de dirección ni direcciones de correo electrónico de los usuarios. Las cookies también se utilizan para realizar análisis con el fin de mejorar el rendimiento, el funcionamiento y la funcionalidad del Sitio web. "

Las cookies no son ejecutables (no ejecutan programas) y, por lo tanto, no pueden instalar archivos maliciosos en su ordenador. Si las cookies están bloqueadas, es posible que determinadas funciones y servicios dejen de funcionar.

Cookies en este sitio web