Preguntas frecuentes

cyah es un asistente de viajes con IA. Usted escribe su consulta de viaje en lenguaje natural y cyah comprueba en tiempo real la disponibilidad y los precios de hoteles y aerolíneas.

Sí. En cada búsqueda se obtiene el precio y la disponibilidad de ese momento de nuestros socios. En la página de reserva, el precio y las condiciones se comprueban una vez más antes de pagar.

Para hoteles, sí: pida al asistente que reserve la habitación que quiere. Recibirá un enlace a una página de reserva segura, introducirá su nombre y dirección de e-mail y pagará a través de Stripe. También para vuelos y trenes: haga clic en Reservar, introduzca los datos de los viajeros tal como figuran en sus pasaportes y pague a través de Stripe. Puede reunir varios elementos (por ejemplo, vuelo, hotel y tren) con Añadir al carrito y pagarlos de una sola vez.

Usted paga en el entorno seguro de Stripe. cyah nunca ve los datos de su tarjeta ni se los pide en el chat. El importe solo se carga una vez que el hotel confirma su reserva.

Puede cancelar usted mismo en Mi reserva: localice su reserva con su número de reserva, apellido y número de móvil. Verá de inmediato qué importe se le reembolsa según las condiciones de su tarifa y, una vez lo confirme, cancelaremos con el hotel, la aerolínea o el operador ferroviario y reembolsaremos el importe a su método de pago. Para cambios, envíe una solicitud allí o escriba a hello@cyah.ai.

Sí. Pida al asistente trenes en Europa (como Eurostar, ICE y TGV) con horarios, transbordos y precios por clase, y reserve sus billetes al momento.

Inglés, neerlandés, francés, alemán, español y japonés. El asistente responde en el idioma de su último mensaje.

Sus mensajes son procesados por un modelo lingüístico de IA para responder a su pregunta y se conservan temporalmente para que la conversación pueda continuar. No comparta datos personales sensibles en el chat. Lea más en nuestra declaración de privacidad y cookies.

Todos los días de 08:00 a 17:00 por hello@cyah.ai o WhatsApp. Respondemos en un plazo de 24 horas.

Sí. Puede cancelarla usted mismo en Mi reserva en cyah.ai. Busque su reserva con el número de reserva, el apellido y el número de móvil, y elija Ver condiciones de cancelación.

Verá de inmediato cuánto se le reembolsa según las condiciones de su tarifa. Una vez que lo confirme, cancelaremos con el hotel, la aerolínea o el operador ferroviario y reembolsaremos el importe a la tarjeta con la que pagó. Normalmente aparecerá en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Si una reserva no puede cancelarse online, envíe una solicitud a través de Mi reserva y nuestro servicio de atención al cliente lo gestionará por usted.

Depende de la tarifa que haya reservado. Si cancela una tarifa con cancelación gratuita antes de la fecha indicada, se le reembolsará el importe íntegro. Si cancela más tarde, o si su tarifa no es reembolsable, se le devolverá una parte o no se le devolverá nada.

En Mi reserva siempre verá exactamente cuánto se le reembolsa antes de confirmar la cancelación. cyah no cobra ninguna comisión de cancelación adicional propia.

Siempre puede cancelar a través de Mi reserva, pero con una tarifa no reembolsable normalmente no se le devolverá nada. Mi reserva se lo muestra antes de que confirme.

Normalmente no es posible cambiar las fechas de una reserva no reembolsable. Puede enviar una solicitud de cambio a través de Mi reserva. Después consultaremos con el hotel, pero que sea posible depende del hotel.

Si cancela a través de Mi reserva, verá el resultado en pantalla de inmediato y el estado de su reserva cambiará a Cancelada. También recibirá una confirmación por e-mail.

¿No ha recibido ningún e-mail? Revise también la carpeta de spam o correo no deseado. Si después de 24 horas todavía no lo ha recibido, envíe por e-mail su número de reserva a hello@cyah.ai.

Las condiciones de cancelación se muestran en la página de reserva antes de pagar, por ejemplo Cancelación gratuita hasta una fecha determinada o No reembolsable. Después de reservar, puede consultarlas en Mi reserva en Ver condiciones de cancelación.

En cyah paga en el entorno seguro de Stripe con una tarjeta de crédito o débito, como Visa, Mastercard o American Express. En un dispositivo compatible también puede pagar con Apple Pay o Google Pay.

Para hoteles, vuelos, trenes y el carrito también puede pagar con iDEAL. Con tarjeta, el importe se retiene primero y solo se carga cuando el hotel, la aerolínea o el operador ferroviario confirma su reserva. Con iDEAL paga al momento; si la reserva (o una parte) no se completa, le devolvemos ese importe automáticamente. De momento no ofrecemos PayPal, Klarna ni opciones de pago aplazado.

No. En cyah paga por adelantado el importe total de su reserva, en el momento de reservar. No solicitamos ningún depósito.

Solo se pagan en el alojamiento los costes indicados en la página de reserva, en la sección Pagar en el alojamiento, como la tasa turística. Algunos alojamientos también solicitan un depósito para extras en el check-in; eso lo gestiona directamente con el alojamiento.

Normalmente no tiene que hacer nada. Cuando paga, el importe se retiene primero en su tarjeta. En cuanto se confirma su reserva, se carga. Si la reserva falla, la retención caduca y no se carga nada.

Si ve un importe que no esperaba, envíe por correo electrónico su número de reserva y una captura de pantalla del cargo a hello@cyah.ai y lo revisaremos.

Antes de pagar, la página de reserva muestra el precio total, las condiciones de cancelación y cualquier coste que deba pagar en el alojamiento. Después del pago recibirá una confirmación de pago de Stripe y una confirmación de la reserva por correo electrónico. Después siempre puede consultar su reserva en Mi reserva.

Porque paga por adelantado su reserva en cyah. Introduce los datos de su tarjeta en Stripe, nuestro proveedor de pagos. cyah nunca ve los datos de su tarjeta ni se los pedirá nunca por chat o por correo electrónico.

Su estancia ya se ha pagado a través de cyah. Solo los costes que paga en el alojamiento, como la tasa turística o los extras, se abonan allí. Puede utilizar cualquier método de pago que acepte el alojamiento, incluida otra tarjeta.

cyah, a través de Stripe. Cuando paga, el importe se retiene en su tarjeta. En cuanto el hotel, la aerolínea o el operador ferroviario confirma su reserva, normalmente en unos minutos, se carga.

Si reserva varios elementos a la vez y uno de ellos falla, solo cobramos lo que se haya reservado. El alojamiento solo cargará importes en su tarjeta por los costes que pague allí.

Pregunte al asistente en cyah.ai. Para cada hotel muestra la descripción, las fotos, las instalaciones y los tipos de habitación disponibles. La página de reserva también muestra la habitación, las comidas y cualquier nota del hotel.

Depende del alojamiento. Indique el número de niños y sus edades al buscar; el precio cubrirá entonces a todos los huéspedes. Una cama supletoria o una cuna no se incluyen automáticamente y pueden tener un coste adicional en el alojamiento.

Si ya ha reservado, envíe una solicitud a través de Mi reserva. La trasladaremos al alojamiento, pero no siempre se puede garantizar.

Después del pago, recibirá una confirmación de pago de Stripe y una confirmación de reserva de cyah por correo electrónico. Si necesita una factura, por ejemplo para su empresa, envíe por correo electrónico su número de reserva y los datos de facturación a hello@cyah.ai.

De los costes pagados en el alojamiento, como la tasa turística o los extras, el alojamiento le facilitará la factura.

Primero, revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam. También puede consultar siempre su reserva en Mi reserva con su número de reserva, apellido y número de móvil. Si no encuentra la confirmación, envíe un correo electrónico a hello@cyah.ai y se la volveremos a enviar.

Indique el número de niños y sus edades al buscar. El precio que vea y pague cubrirá entonces a todos los huéspedes, incluidos los niños. Los extras, como una cuna, pueden tener un coste adicional en el alojamiento; si es así, se indicará en las notas del hotel en la página de reserva.

Una habitación doble tiene una cama doble y una habitación twin tiene dos camas individuales. Si una habitación indica '1 o 2 camas', puede ser cualquiera de las dos opciones.

Si tiene alguna preferencia, envíe una solicitud a través de Mi reserva después de reservar. La trasladaremos al alojamiento, que hará todo lo posible, pero no puede garantizarlo.

Depende del alojamiento. Primero, consulte las notas del hotel en la página de reserva. Si llega antes o después, envíe una solicitud a través de Mi reserva o un correo electrónico a hello@cyah.ai y la trasladaremos al alojamiento.

¿Viaja hoy? Use WhatsApp o el correo electrónico. El alojamiento hará todo lo posible, pero no siempre puede garantizarlo.

Puede solicitar un cambio en Mi reserva: elija Cambiar mi reserva y describa qué desea modificar. Nuestro servicio de atención al cliente tramita su solicitud en un plazo de 24 horas (todos los días de 08:00 a 17:00) y se pondrá en contacto con usted.

Que un cambio sea posible y su coste dependen de las condiciones de su reserva. Si tiene una tarifa con cancelación gratuita, también puede cancelar usted mismo y volver a reservar.

Una habitación doble tiene una cama doble y una habitación twin tiene 2 camas individuales. Si una habitación indica «1 o 2 camas», puede ser cualquiera de las dos; el alojamiento asigna el tipo de cama.

Si tiene alguna preferencia, envíe una solicitud a través de Mi reserva después de reservar y la trasladaremos al alojamiento.

Cada tarifa tiene sus propias condiciones. Puede verlas junto a la habitación y en la página de reserva antes de pagar.

Cancelación gratis hasta una fecha determinada: si cancela a través de Mi reserva antes de esa fecha, recibirá el importe total de vuelta.

No reembolsable: si cancela, no recibirá ningún reembolso y normalmente no se permiten cambios.

Cancelación con costes: recibirá de vuelta una parte del importe. Mi reserva muestra exactamente cuánto antes de que confirme.

No siempre. Que sea posible añadir una cama supletoria y cuál sea su coste depende del alojamiento. Si busca para tres personas, indíquelo al buscar y verá habitaciones adecuadas para tres.

Si ya ha reservado, envíe una solicitud de cama supletoria a través de Mi reserva y consultaremos al alojamiento. Los costes adicionales suelen pagarse en el establecimiento.

Depende del alojamiento. Indique el número de niños y sus edades al buscar; así, el precio incluirá a todos los huéspedes. Una cama supletoria o cuna no está incluida automáticamente y puede tener un coste adicional en el establecimiento.

Si ya ha reservado, envíe una solicitud a través de Mi reserva. La trasladaremos al alojamiento, pero no siempre se puede garantizar.

Depende de la tarifa. En cada opción de habitación y en la página de reserva se indica, en Comidas, si el desayuno está incluido. Si solo quiere opciones con desayuno, pregunte al asistente.

El precio total en la página de reserva es lo que usted paga a cyah por la habitación, las comidas y las fechas indicadas. No se añaden gastos de reserva.

Los costes que paga en el alojamiento, como la tasa turística, se indican en la página de reserva en Pago en el hotel o en las notas del hotel.

El precio total cubre toda su estancia, para todas las habitaciones y huéspedes seleccionados. La página de reserva también muestra el precio por noche.

Los impuestos correspondientes a la tarifa están incluidos en el precio total que usted paga a cyah. En muchos países, los impuestos locales, como la tasa turística, se pagan en el alojamiento. En ese caso, se indican en la página de reserva en Pago en el hotel o en las notas del hotel.

No. cyah no cobra tasas de reserva ni de gestión por separado. El precio total en la página de reserva es lo que usted paga.

No. cyah muestra las tarifas vigentes de nuestros socios. No podemos aplicar descuentos, puntos ni ventajas de tarjetas de fidelidad de aerolíneas u hoteles.

Indique el número de niños y sus edades al realizar la búsqueda. El precio que vea y pague cubrirá entonces a todos los huéspedes, incluidos los niños.

Los extras, como una cuna, pueden tener un coste adicional en el alojamiento. Si ya ha reservado, envíe una solicitud a través de Mi reserva y consultaremos con el alojamiento.

Sí, si su tarjeta admite pagos en línea, como Visa Debit o Debit Mastercard. Asegúrese de que haya saldo suficiente: al pagar se retiene el importe total.

Con una preautorización se retiene temporalmente un importe en su tarjeta; con un cargo, ese importe se carga realmente en su cuenta.

En cyah se producen ambas cosas: cuando paga retenemos el importe y, en cuanto se confirma su reserva, lo cargamos. Si la reserva falla, la retención caduca y no se carga nada.

Su saldo disponible será temporalmente inferior y el pago aparecerá como 'pendiente' en su extracto. Si la reserva se confirma, poco después pasará a ser un cargo normal.

Sí, con el permiso del titular de la tarjeta. Al reservar, solo tiene que introducir los nombres de los viajeros. Cualquier reembolso se devuelve siempre a la tarjeta utilizada para pagar.

Algunos alojamientos piden al hacer el registro de entrada una tarjeta a nombre del huésped para el depósito o los extras.

En una reserva confirmada, la retención suele convertirse en un cargo en unos minutos.

Si la reserva falla, liberamos la retención de inmediato. La rapidez con la que el importe vuelve a estar disponible depende de su banco o del emisor de la tarjeta, normalmente en unos días laborables.

Para pagar su reserva por adelantado. Introduce los datos de su tarjeta en Stripe, nuestro proveedor de pagos. cyah nunca ve los datos de su tarjeta.

El importe solo se carga una vez confirmada su reserva. Si cancela, le reembolsamos en la misma tarjeta el importe que le corresponda recuperar.

Sí. Retenemos exactamente el precio total que aparece en la página de reserva. Si reserva varios elementos a la vez y uno falla, solo cobraremos lo que se haya reservado y liberaremos el resto.

Si paga en una moneda distinta de la de su tarjeta, su banco puede mostrar un importe ligeramente diferente debido al tipo de cambio o a las comisiones.

Sí. En todas las reservas a través de cyah, el importe se retiene primero y solo se carga después de la confirmación. Así, nunca paga por una reserva que no haya salido adelante.

No tiene que hacer nada: su reserva quedó pagada por completo al hacerla. Si recibe un reembolso tras una cancelación, lo devolvemos a la tarjeta con la que pagó. Si esa tarjeta se ha cancelado, su banco normalmente lo transfiere a su cuenta. Si eso no funciona, envíe un correo electrónico a hello@cyah.ai.

No envíe nunca los datos de su tarjeta por correo electrónico.

Normalmente es por uno de estos motivos:

• El pago de su reserva: se retuvo al pagar y se cargó después de la confirmación.
• Una retención que aún no se ha liberado porque su reserva no salió adelante. Desaparece por sí sola; la rapidez depende de su banco.
• Gastos que el alojamiento cobra en el establecimiento, como la tasa turística o los extras.

Si algo no es correcto, envíe por correo electrónico su número de reserva a hello@cyah.ai y estaremos encantados de ayudarle.

Una preautorización es una retención temporal de un importe en su tarjeta. Sirve para comprobar que su tarjeta es válida y que tiene saldo suficiente.

cyah la utiliza para que usted solo pague cuando su reserva esté realmente confirmada. Cuando su reserva se confirma, se carga el importe. Si la reserva falla, la retención caduca.

Puede pagar con las tarjetas de crédito y débito más habituales, como:

• Visa
• Mastercard
• American Express

En un dispositivo compatible también puede usar Apple Pay o Google Pay.

Sí. Paga en el entorno seguro de Stripe, un proveedor de pagos certificado. Los datos de su tarjeta se envían cifrados directamente a Stripe; cyah nunca los ve ni los almacena y nunca se los pide en el chat.

En muchos países, las personas que viajan con un animal de asistencia tienen derecho a reservar cualquier alojamiento sin tener que asumir cargos ni condiciones adicionales, aunque exista una política de «no se admiten mascotas».

Los requisitos legales sobre los animales de asistencia varían según el lugar, por lo que, antes de viajar, debería informarse y cumplir la legislación local.

La definición de animal de asistencia

Los animales de asistencia certificados no son mascotas. Son ayudas de apoyo a la discapacidad altamente adiestradas. Desempeñan un papel esencial para ayudar a las personas con discapacidad a realizar tareas cotidianas con seguridad y confianza, y a aliviar los efectos de la discapacidad.

Estos son algunos tipos habituales de animales de asistencia:

• Los animales guía ayudan a las personas ciegas o con discapacidad visual.
• Los animales de asistencia auditiva avisan a las personas sordas o con discapacidad auditiva de sonidos específicos.
• Los animales de servicio ayudan a personas con enfermedades o discapacidades físicas, sensoriales o psiquiátricas realizando tareas relacionadas con la discapacidad de la persona.

Los animales de asistencia están adiestrados para cumplir normas de higiene y comportamiento adecuadas para un animal en un lugar público.

Los animales de apoyo emocional, de compañía y de consuelo no se consideran animales de asistencia. Aunque estos animales pueden ayudar a personas viajeras con afecciones físicas o mentales, no están adiestrados ni certificados con el mismo nivel que los animales de asistencia.

Puede preguntar al alojamiento al llegar si es posible organizar una salida tardía. Tenga en cuenta que depende de la disponibilidad durante su estancia.

Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite fumar en las habitaciones.

Pregunte al asistente en cyah.ai: muestra las instalaciones y la descripción del hotel, donde a menudo se incluye la política sobre mascotas. Consulte también las notas del hotel en la página de la reserva.

Si tiene dudas, envíe un e-mail a hello@cyah.ai antes de reservar o mande una consulta a través de Mi reserva después de reservar, y preguntaremos al alojamiento.

Primero consulte las notas del hotel en la página de la reserva; a menudo incluyen las normas de entrada. Puede comunicar una hora de llegada distinta de estas formas:

• Envíe una solicitud a través de Mi reserva después de reservar.
• Envíe por e-mail su número de reserva y la hora de llegada a hello@cyah.ai.
• ¿Viaja hoy? Use WhatsApp.

Se lo comunicaremos al alojamiento. No siempre puede garantizarlo: si llega tarde por la noche a un apartamento, puede que no haya nadie para recibirle. Por eso, comunique su hora de llegada con suficiente antelación.