Déclaration de confidentialité et relative aux cookies

Assistant de voyage sur WhatsApp

Lorsque vous écrivez à cyah sur WhatsApp, nous traitons votre numéro WhatsApp, le texte et les données techniques du message pour répondre à votre demande de voyage, assurer la continuité de la conversation et prévenir les abus. Vous échangez avec un assistant de voyage IA. Votre demande et le contexte nécessaire sont traités par notre prestataire d’IA. WhatsApp/Meta traite également les messages et les données de compte selon sa propre politique de confidentialité. Ne partagez aucun mot de passe, donnée de paiement, donnée de passeport ou autre donnée personnelle sensible.

La mémoire temporaire de conversation reçoit une échéance de deux jours après la dernière interaction. Les messages restent au maximum un jour dans la file de traitement, ou quatre jours dans une file d’erreurs distincte. Le connecteur WhatsApp conserve les états de traitement pseudonymisés et les journaux techniques au maximum sept jours ; les compteurs de limite quotidienne reçoivent une échéance de trois jours. Le nettoyage automatique des données expirées peut intervenir ultérieurement. Ces durées ne concernent ni votre historique WhatsApp ni les durées de conservation de Meta et du prestataire d’IA. Nous n’utilisons pas votre numéro pour du marketing non sollicité. Bases légales : exécution de votre demande (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) et intérêt légitime de sécurité et de prévention des abus (point f). Questions ou demande d’effacement : hello@cyah.ai.

Ceci est une traduction. En cas de différence, la version néerlandaise prévaut. Ma réservation. Après une réservation, nous ne conservons que les nom et prénom des voyageurs ainsi que votre numéro de mobile, liés à votre numéro de réservation et au voyage réservé, afin que vous puissiez consulter, modifier ou annuler votre réservation sur Ma réservation. Nous n’y conservons ni adresse e-mail ni données de paiement. Ces données sont supprimées automatiquement un an après votre voyage.

My cyah. Si vous vous connectez à My cyah avec votre compte Google, Google nous transmet votre identifiant Google, votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous les conservons avec votre compte. Tant que vous êtes connecté(e), nous conservons également vos recherches avec l’assistant (destination, dates et nombre de voyageurs) ainsi que les réservations que vous associez à votre compte, afin de pouvoir afficher vos réservations, votre historique de recherche et des recommandations, et pour que l’assistant connaisse votre voyage. Les recherches sont supprimées automatiquement après 12 mois. Vous pouvez toujours supprimer vous-même des recherches individuelles, l’ensemble de votre historique de recherche ou l’intégralité de votre compte dans My cyah. Pour vous connecter, la page charge le bouton de connexion Google (accounts.google.com) ; Google traite les données conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous vous gardons connecté(e) grâce au cookie cyah_sid (30 jours).

1. À propos de cyah

cyah est un nom commercial de Metro XS B.V. et est établie à Amsterdam sous le numéro de Chambre de Commerce 50153528. Les efforts de cyah visent à répondre au mieux aux exigences du RGPD et à la déclaration de politique de confidentialité (« Déclaration de confidentialité ») incluse ici afin de garantir la confidentialité de vos données personnelles.

2. Fonctionnement

cyah est responsable de la collecte et de l’utilisation de vos informations personnelles comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité. La Déclaration de confidentialité s’applique aux utilisateurs de ce site web (« Site web »).

3. S’applique aux situations suivantes

Dans les cas suivants, il peut vous être demandé de fournir vos informations personnelles :

Contact
Contact - envoi d’un e-mail à cyah via le Site web ou appel au centre de service client pour des questions concernant cyah en général ou une réservation effectuée via cyah. Les données personnelles collectées dans cette situation ne sont pas conservées. La base du traitement de ces données est décrite à l’article 6, paragraphe 1, point b, et dans certains cas point f du RGPD, car cela est nécessaire à l’exécution du contrat par lequel l’accès au site web vous est accordé ou parce que (si vous n’avez pas de contrat avec nous) cela est nécessaire à la défense des intérêts commerciaux légitimes de cyah afin de pouvoir vous fournir le meilleur service possible.

Réserver et gérer
Réservation et gestion - pendant le processus de réservation sur le Site web ou via une commande téléphonique et la gestion d’une commande ou d’une réservation. Afin de traiter et de gérer correctement la commande et / ou la réservation, les données personnelles nécessaires doivent être transférées (par exemple à la compagnie aérienne, à l’entreprise de location de voitures, à l’hôtel, à la compagnie d’assurance ou à d’autres tiers impliqués). cyah ne conserve que les données personnelles fournies dans le cadre d’une commande et / ou d’une réservation réussie qui sont nécessaires à la bonne gestion de la réservation (nom, adresse du domicile, civilité, adresse e-mail, numéro de téléphone). cyah fournit aux prestataires de services uniquement les informations nécessaires pour finaliser et/ou gérer avec succès la réservation et qui sont obligatoires dans le cadre de la législation auprès des différentes autorités locales, telles que les services des douanes et de l’immigration. Les coordonnées bancaires ou de carte de crédit fournies pendant le processus de paiement ne sont ni traitées ni conservées via le Site web, mais transmises dans un environnement chiffré et certifié à la banque pour l’autorisation de la transaction et le paiement final.

Newsletter
Newsletter - lorsque vous vous inscrivez à une ou plusieurs newsletters de cyah, votre adresse e-mail sera utilisée uniquement pour vous envoyer la newsletter concernée. Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien indiqué en bas de la newsletter.

Utilisation via ChatGPT
cyah est également disponible sous forme d’application dans ChatGPT (par OpenAI). Lorsque vous utilisez cyah dans ChatGPT, ChatGPT nous envoie uniquement les détails de recherche nécessaires pour répondre à votre demande : destination ou itinéraire, dates de voyage, nombre de voyageurs, âges des enfants, langue et, lorsque vous choisissez une offre, cette offre. Nous ne recevons pas votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos données de paiement ni l’historique de vos conversations ChatGPT. Pour protéger le service contre les abus, nous utilisons un identifiant utilisateur anonyme fourni par ChatGPT ou votre adresse IP, uniquement sous forme hachée, afin de maintenir une limite d’utilisation quotidienne ; ces compteurs sont supprimés après 3 jours au maximum. Les journaux techniques contenant les détails de recherche (sans nom ni coordonnées) sont conservés pendant 90 jours au maximum. Pour réserver, vous accédez à une page de réservation sur cyah.ai ; les informations que vous y saisissez sont traitées comme décrit dans la section « Réserver et gérer ». Votre utilisation de ChatGPT elle-même est régie par la politique de confidentialité d’OpenAI. La base juridique est l’article 6(1)(b) et (f) du RGPD.

Saisie vocale
Vous pouvez aussi dicter votre question à l’assistant de voyage cyah avec le bouton micro. Votre navigateur vous demande d’abord votre autorisation. Dans Chrome, Edge et Safari, le navigateur convertit lui-même la voix en texte, via le service vocal de son éditeur (Google ou Apple) ; leur politique de confidentialité s’applique. Si votre navigateur ne le permet pas, nous envoyons un court enregistrement par une connexion chiffrée à notre propre environnement, où le service vocal d’OpenAI le convertit en texte. Nous ne conservons pas l’enregistrement et ne l’utilisons à aucune autre fin ; seul le texte est placé dans le champ de saisie et vous décidez de l’envoyer ou non. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, points a) et b), du RGPD.

4. Transfert des données à des tiers

cyah - lorsqu’elle est responsable du traitement - ne fournit pas d’informations personnelles à des tiers à des fins de marketing ou autres sans votre consentement préalable, sauf si cela est nécessaire à l’exécution des services de cyah ou si cela est légalement requis par les autorités compétentes sur la base de dispositions légales justifiées applicables à cyah. En cas de dommage intentionnel, de fraude ou d’abus de moyens de paiement lors de l’utilisation de la propriété de cyah, y compris le Site web, les données personnelles disponibles seront utilisées pour prendre les mesures nécessaires.

5. Questions

Les utilisateurs du Site web ayant des questions sur notre Déclaration de confidentialité peuvent contacter cyah. Nos coordonnées sont indiquées sur le Site web. Sur demande écrite des clients, cyah supprimera les données personnelles de ses fichiers dans la mesure du possible et dans les limites autorisées par la loi. Le client a également la possibilité de modifier à tout moment les informations fournies. Dans ce cas, cyah peut demander au client d’effectuer la modification selon la procédure prescrite par cyah et, dans certains cas, une identification peut être requise. Vous pouvez envoyer vos questions et demandes à : hello@cyah.ai

6. Sécurité

Afin de garantir la confidentialité de vos données personnelles, cyah met en œuvre diverses mesures de sécurité. Lorsque vous fournissez des informations personnelles via le Site web pendant ou après le processus de réservation, ces données sont sécurisées via SSL (Secure Socket Layers). Vos données personnelles enregistrées sont ensuite stockées derrière un « pare-feu » pour la surveillance et la protection contre les fuites de données.

7. Utilisation du site web

Lorsque vous effectuez une réservation ou prenez une option, seules les données personnelles du réservant et/ou du ou des passagers sont traitées dans le cadre du contrat avec le prestataire de services concerné conformément à l’article 3b. Pour l’utilisation des cookies sur le Site web, nous vous invitons à consulter la « Déclaration relative à la politique de cookies de cyah ».

8. Exclusion de responsabilité

cyah est en droit de modifier à l’avenir le contenu de la Déclaration de confidentialité sans en informer le visiteur. La mise en œuvre de la modification sur le Site web est suffisante à cet égard. cyah recommande donc de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité. Le présent Contrat est régi par le droit néerlandais. Tout litige sera soumis au tribunal et au juge compétents.

Déclaration relative à la politique de cookies de cyah

cyah utilise des cookies afin d’optimiser votre processus de réservation et votre expérience utilisateur sur ce site web via nos services web (« Site web »).

"Les cookies sont de petits fichiers texte temporairement stockés par votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.) lorsque vous consultez un site web. Les cookies garantissent que les informations nécessaires sont conservées pendant le processus de réservation et dans le panier numérique. Les cookies ne contiennent pas d’informations personnelles, telles que les nom et adresse ou les adresses e-mail des utilisateurs. Les cookies sont également utilisés à des fins d’analyse afin d’améliorer les performances, le fonctionnement et les fonctionnalités du Site web. "

Les cookies ne sont pas exécutables (ils n’exécutent pas de programmes) et ne peuvent donc pas installer de fichiers malveillants sur votre ordinateur. Si les cookies sont bloqués, certaines fonctions et certains services pourraient cesser de fonctionner.

Cookies sur ce site web