Questions fréquentes

cyah est un assistant de voyage IA. Vous saisissez votre demande de voyage en langage courant et cyah vérifie en direct la disponibilité et les prix des hôtels et des compagnies aériennes.

Oui. Chaque recherche récupère le prix et la disponibilité à ce moment-là auprès de nos partenaires. Sur la page de réservation, le prix et les conditions sont vérifiés une nouvelle fois avant le paiement.

Pour les hôtels, oui : demandez à l’assistant de réserver la chambre que vous souhaitez. Vous recevez un lien vers une page de réservation sécurisée, vous saisissez votre nom et votre adresse e-mail, puis vous payez via Stripe. Pour les vols et les trains aussi : cliquez sur Réserver, saisissez les voyageurs comme sur leurs passeports et payez via Stripe. Plusieurs éléments (par exemple un vol, un hôtel et un train) peuvent être ajoutés avec Ajouter au panier et payés en une seule fois.

Vous payez dans l’environnement sécurisé de Stripe. cyah ne voit jamais les informations de votre carte et ne vous les demande jamais dans le chat. Le montant n’est débité qu’une fois votre réservation confirmée par l’hôtel.

Vous annulez vous-même dans Ma réservation : retrouvez votre réservation avec votre numéro de réservation, votre nom de famille et votre numéro de mobile. Vous voyez immédiatement ce qui vous sera remboursé selon les conditions de votre tarif, et une fois votre confirmation reçue, nous annulons auprès de l’hôtel, de la compagnie aérienne ou de l’opérateur ferroviaire et remboursons le montant sur votre moyen de paiement. Pour les modifications, envoyez une demande depuis cet espace ou écrivez à hello@cyah.ai.

Oui. Demandez à l’assistant des trains en Europe (comme Eurostar, ICE et TGV) avec horaires, correspondances et prix par classe, et réservez vos billets tout de suite.

Anglais, néerlandais, français, allemand, espagnol et japonais. L’assistant répond dans la langue de votre dernier message.

Vos messages sont traités par un modèle de langage IA pour répondre à votre question et conservés temporairement afin que la conversation puisse se poursuivre. Ne partagez pas de données personnelles sensibles dans le chat. Pour en savoir plus, consultez notre déclaration de confidentialité et de cookies.

Tous les jours de 08:00 à 17:00 via hello@cyah.ai ou WhatsApp. Nous répondons sous 24 heures.

Oui. Vous pouvez annuler vous-même sur Ma réservation sur cyah.ai. Retrouvez votre réservation avec votre numéro de réservation, votre nom de famille et votre numéro de mobile, puis choisissez Voir les conditions d’annulation.

Vous voyez immédiatement le montant remboursé selon les conditions de votre tarif. Une fois que vous confirmez, nous annulons auprès de l’hôtel, de la compagnie aérienne ou de l’opérateur ferroviaire et remboursons le montant sur la carte utilisée pour le paiement. Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si une réservation ne peut pas être annulée en ligne, envoyez une demande via Ma réservation et notre service clientèle s’en chargera pour vous.

Cela dépend du tarif réservé. Si vous annulez un tarif avec annulation gratuite avant la date indiquée, vous êtes intégralement remboursé. Si vous annulez plus tard, ou si votre tarif est non remboursable, vous êtes remboursé partiellement ou pas du tout.

Ma réservation indique toujours exactement le montant remboursé avant que vous confirmiez l’annulation. cyah ne facture pas de frais d’annulation supplémentaires.

Vous pouvez toujours annuler via Ma réservation, mais avec un tarif non remboursable, vous ne récupérez généralement rien. Ma réservation l’indique avant que vous confirmiez.

Il n’est généralement pas possible de modifier les dates d’une réservation non remboursable. Vous pouvez envoyer une demande de modification via Ma réservation. Nous demanderons alors à l’hôtel, mais la décision appartient à l’hôtel.

Si vous annulez via Ma réservation, vous voyez immédiatement le résultat à l’écran et le statut de votre réservation passe à Annulée. Vous recevez également une confirmation par e-mail.

Pas d’e-mail ? Vérifiez aussi votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 24 heures, envoyez votre numéro de réservation par e-mail à hello@cyah.ai.

Les conditions d’annulation sont affichées sur la page de réservation avant le paiement, par exemple Annulation gratuite jusqu’à une certaine date ou Non remboursable. Après la réservation, vous pouvez les consulter dans Ma réservation sous Voir les conditions d’annulation.

Sur cyah, vous payez dans l’environnement sécurisé de Stripe avec une carte de crédit ou de débit, comme Visa, Mastercard ou American Express. Sur un appareil compatible, vous pouvez également payer avec Apple Pay ou Google Pay.

Pour les hôtels, les vols, les trains et le panier, vous pouvez aussi payer avec iDEAL. Avec une carte, le montant est d’abord réservé et n’est débité qu’une fois que l’hôtel, la compagnie aérienne ou l’opérateur ferroviaire confirme votre réservation. Avec iDEAL, vous payez immédiatement ; si la réservation (ou une partie) n’aboutit pas, ce montant vous est remboursé automatiquement. Nous ne proposons pas PayPal, Klarna ni le paiement différé pour le moment.

Non. Sur cyah, vous payez à l’avance le montant total de votre réservation, au moment de la réservation. Nous ne demandons pas d’acompte.

Seuls les frais indiqués sur la page de réservation sous À payer à l’hôtel, comme la taxe de séjour, sont à régler sur place. Certains établissements demandent également une caution pour les frais supplémentaires lors de l’enregistrement ; cela se règle directement avec l’établissement.

En général, vous n’avez rien à faire. Lorsque vous payez, le montant est d’abord réservé sur votre carte. Dès que votre réservation est confirmée, il est débité. Si la réservation échoue, la préautorisation expire et rien n’est débité.

Si vous voyez un montant inattendu, envoyez par e-mail votre numéro de réservation et une capture d’écran du débit à hello@cyah.ai, et nous examinerons cela.

Avant le paiement, la page de réservation indique le prix total, les conditions d’annulation et les éventuels frais à régler sur place. Après le paiement, vous recevez une confirmation de paiement de Stripe et une confirmation de réservation par e-mail. Vous pouvez ensuite toujours consulter votre réservation sur Ma réservation.

Parce que vous payez votre réservation à l’avance sur cyah. Vous saisissez les informations de votre carte sur Stripe, notre prestataire de paiement. cyah n’a jamais accès aux informations de votre carte et ne vous les demandera jamais dans le chat ni par e-mail.

Votre séjour a déjà été payé via cyah. Seuls les frais à régler sur place, comme la taxe de séjour ou les extras, sont facturés par l’établissement. Vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement accepté par l’établissement, y compris une autre carte.

cyah, via Stripe. Lorsque vous payez, le montant est réservé sur votre carte. Dès que l’hôtel, la compagnie aérienne ou l’opérateur ferroviaire confirme votre réservation, généralement en quelques minutes, il est débité.

Si vous réservez plusieurs éléments en même temps et que l’un d’eux échoue, nous ne débitons que ce qui a été réservé. L’établissement ne débite votre carte que pour les frais à régler sur place.

Demandez à l'assistant sur cyah.ai. Pour chaque hôtel, il affiche la description, les photos, les équipements et les types de chambres disponibles. La page de réservation indique également la chambre, les repas et les éventuelles remarques de l'hôtel.

Cela dépend de l'établissement. Indiquez le nombre d'enfants et leur âge lors de votre recherche ; le prix couvre alors tous les voyageurs. Un lit d'appoint ou un lit bébé n'est pas automatiquement inclus et peut entraîner des frais supplémentaires sur place.

Si vous avez déjà réservé, envoyez une demande via Ma réservation. Nous la transmettrons à l'établissement, mais cela ne peut pas toujours être garanti.

Après le paiement, vous recevez une confirmation de paiement de Stripe et une confirmation de réservation de cyah par e-mail. Si vous avez besoin d'une facture, par exemple pour votre employeur, envoyez par e-mail votre numéro de réservation et les informations de facturation à hello@cyah.ai.

Pour les frais payés sur place, tels que la taxe de séjour ou les extras, l'établissement vous remettra la facture.

Vérifiez d'abord votre boîte de réception et votre dossier spam. Vous pouvez également toujours consulter votre réservation sur Ma réservation avec votre numéro de réservation, votre nom de famille et votre numéro de mobile. Si vous ne trouvez pas la confirmation, envoyez un e-mail à hello@cyah.ai et nous vous la renverrons.

Indiquez le nombre d'enfants et leur âge lors de votre recherche. Le prix affiché et payé couvre alors tous les voyageurs, enfants compris. Les suppléments, comme un lit bébé, peuvent entraîner des frais supplémentaires sur place ; si c'est le cas, cela est indiqué dans les remarques de l'hôtel sur la page de réservation.

Une chambre double dispose d'un lit double et une chambre twin dispose de deux lits simples. Si une chambre indique « 1 ou 2 lits », il peut s'agir de l'un ou de l'autre.

Si vous avez une préférence, envoyez une demande via Ma réservation après la réservation. Nous la transmettrons à l'établissement, qui fera de son mieux, sans toutefois pouvoir le garantir.

Cela dépend de l'établissement. Vérifiez d'abord les remarques de l'hôtel sur la page de réservation. Si vous arrivez plus tôt ou plus tard, envoyez une demande via Ma réservation ou envoyez un e-mail à hello@cyah.ai et nous la transmettrons à l'établissement.

Vous voyagez aujourd'hui ? Utilisez WhatsApp ou l'e-mail. L'établissement fera de son mieux, mais cela ne peut pas toujours être garanti.

Vous pouvez demander une modification sur Ma réservation : choisissez Modifier ma réservation et indiquez ce que vous souhaitez modifier. Notre service client traite votre demande sous 24 heures (tous les jours de 08:00 à 17:00) et vous contactera.

La possibilité d'effectuer une modification et son coût dépendent des conditions de votre réservation. Si vous avez un tarif avec annulation gratuite, vous pouvez aussi annuler vous-même et réserver à nouveau.

Une chambre double dispose d'un lit double et une chambre lits jumeaux de 2 lits simples. Si une chambre indique « 1 ou 2 lits », cela peut être l'un ou l'autre ; l'établissement attribue le type de lit.

Si vous avez une préférence, envoyez une demande via Ma réservation après la réservation et nous la transmettrons à l'établissement.

Chaque tarif a ses propres conditions. Vous les voyez avec la chambre et sur la page de réservation avant de payer.

Annulation gratuite jusqu'à une certaine date : si vous annulez via Ma réservation avant cette date, vous êtes intégralement remboursé.

Non remboursable : si vous annulez, vous ne récupérez rien et les modifications ne sont généralement pas possibles.

Annulation avec frais : vous récupérez une partie du montant. Ma réservation indique exactement combien avant votre confirmation.

Pas toujours. La possibilité d'ajouter un lit d'appoint et son coût dépendent de l'établissement. Si vous voyagez à trois, indiquez-le lors de votre recherche et vous verrez des chambres adaptées à trois personnes.

Si vous avez déjà réservé, envoyez une demande de lit d'appoint via Ma réservation et nous interrogerons l'établissement. Les frais supplémentaires éventuels sont généralement à régler sur place.

Cela dépend de l'établissement. Indiquez le nombre d'enfants et leur âge lors de votre recherche ; le prix inclura alors tous les voyageurs. Un lit d'appoint ou un lit bébé n'est pas automatiquement inclus et peut entraîner des frais supplémentaires sur place.

Si vous avez déjà réservé, envoyez une demande via Ma réservation. Nous la transmettrons à l'établissement, mais cela ne peut pas toujours être garanti.

Cela dépend du tarif. Chaque option de chambre et la page de réservation indiquent sous Repas si le petit-déjeuner est inclus. Si vous souhaitez uniquement des options avec petit-déjeuner, demandez à l’assistant.

Le prix total sur la page de réservation est le montant que vous payez à cyah, pour la chambre, les repas et les dates indiqués. Aucun frais de réservation n’est ajouté.

Les frais à payer sur place, comme la taxe de séjour, sont indiqués sur la page de réservation sous À payer à l’hôtel ou dans les remarques de l’hôtel.

Le prix total couvre l’ensemble de votre séjour, pour toutes les chambres sélectionnées et tous les voyageurs. La page de réservation indique également le prix par nuit.

Les taxes liées au tarif sont incluses dans le prix total que vous payez à cyah. Dans de nombreux pays, les taxes locales comme la taxe de séjour se paient sur place. Le cas échéant, elles sont indiquées sur la page de réservation sous À payer à l’hôtel ou dans les remarques de l’hôtel.

Non. cyah ne facture pas de frais de réservation distincts. Le prix total sur la page de réservation est le montant que vous payez.

Non. cyah affiche les tarifs actuels de nos partenaires. Nous ne pouvons pas appliquer de réductions, de points ou d’avantages liés aux cartes de fidélité de compagnies aériennes ou d’hôtels.

Indiquez le nombre d’enfants et leur âge lors de votre recherche. Le prix affiché et payé couvre alors tous les voyageurs, enfants compris.

Les suppléments, comme un lit bébé, peuvent entraîner des frais supplémentaires sur place. Si vous avez déjà réservé, envoyez une demande via Ma réservation et nous contacterons l’établissement.

Oui, si votre carte prend en charge les paiements en ligne, comme une Visa Debit ou une Debit Mastercard. Assurez-vous que le solde est suffisant : le montant total est réservé au moment du paiement.

Avec une préautorisation, un montant est temporairement réservé sur votre carte ; avec un débit, il est effectivement prélevé sur votre compte.

Sur cyah, les deux se produisent : lorsque vous payez, nous réservons le montant, et dès que votre réservation est confirmée, nous le débitons. Si la réservation échoue, la préautorisation expire et rien n’est débité.

Votre solde disponible est temporairement réduit et le paiement apparaît comme « en attente » sur votre relevé. Pour une réservation confirmée, cela se transforme peu après en débit normal.

Oui, avec l’autorisation du titulaire de la carte. Lors de la réservation, indiquez simplement les noms des voyageurs. Un remboursement est toujours reversé sur la carte utilisée pour le paiement.

Certains hébergements demandent à l’enregistrement une carte au nom du client pour une caution ou des frais supplémentaires.

Pour une réservation confirmée, la préautorisation est généralement transformée en débit en quelques minutes.

Si la réservation échoue, nous libérons la préautorisation immédiatement. Le délai avant que le montant soit de nouveau disponible dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, généralement sous quelques jours ouvrés.

Pour payer votre réservation à l’avance. Vous saisissez les informations de votre carte sur Stripe, notre prestataire de paiement. cyah n’a jamais accès aux informations de votre carte.

Le montant n’est débité qu’une fois votre réservation confirmée. Si vous annulez, nous remboursons le montant qui vous revient sur la même carte.

Oui. Nous réservons exactement le prix total indiqué sur la page de réservation. Si vous réservez plusieurs éléments en même temps et que l’un d’eux échoue, nous ne débitons que ce qui a été réservé et libérons le reste.

Si vous payez dans une devise différente de celle de votre carte, votre banque peut afficher un montant légèrement différent en raison du taux de change ou de frais.

Oui. Pour chaque réservation via cyah, le montant est d’abord réservé puis débité uniquement après confirmation. Vous ne payez donc jamais pour une réservation qui n’a pas abouti.

Vous n’avez rien à faire : votre réservation a été intégralement payée au moment de la réservation. Si vous recevez un remboursement après une annulation, nous le reversons sur la carte utilisée pour le paiement. Si cette carte a été clôturée, votre banque transfère généralement le montant sur votre compte. Si cela ne fonctionne pas, envoyez un e-mail à hello@cyah.ai.

N’envoyez jamais les informations de votre carte par e-mail.

Il s’agit généralement de l’un des cas suivants :

• Le paiement de votre réservation : réservé au moment du paiement et débité après confirmation.
• Une préautorisation qui n’a pas encore été levée parce que votre réservation n’a pas abouti. Elle disparaît d’elle-même ; le délai dépend de votre banque.
• Des frais facturés sur place par l’hébergement, comme la taxe de séjour ou des suppléments.

Si quelque chose n’est pas correct, envoyez votre numéro de réservation à hello@cyah.ai et nous serons ravis de vous aider.

Une préautorisation est une réservation temporaire d’un montant sur votre carte. Elle permet de vérifier que votre carte est valide et que le solde est suffisant.

cyah l’utilise pour que vous ne payiez qu’une fois votre réservation réellement confirmée. Lorsque votre réservation est confirmée, le montant est débité. Si la réservation échoue, la préautorisation expire.

Vous pouvez payer avec les cartes de crédit et de débit courantes, telles que :

• Visa
• Mastercard
• American Express

Sur un appareil compatible, vous pouvez également utiliser Apple Pay ou Google Pay.

Oui. Vous payez dans l’environnement sécurisé de Stripe, un prestataire de paiement certifié. Les informations de votre carte sont envoyées chiffrées directement à Stripe ; cyah ne les voit ni ne les stocke, et ne vous les demande jamais dans le chat.

Dans de nombreux pays, les voyageurs accompagnés d’un animal d’assistance ont le droit de réserver tout type d’hébergement sans frais ni conditions supplémentaires, même si une politique « animaux non admis » est en place.

Les exigences légales concernant les animaux d’assistance varient selon le lieu, vous devez donc vous renseigner avant votre voyage et respecter la législation locale.

La définition d’un animal d’assistance

Les animaux d’assistance certifiés ne sont pas des animaux de compagnie. Ils sont spécialement dressés pour aider les personnes en situation de handicap. Ils jouent un rôle essentiel en aidant les personnes handicapées à effectuer leurs tâches quotidiennes en toute sécurité et avec confiance, et à atténuer les effets du handicap.

Voici quelques types courants d’animaux d’assistance :

• Les chiens guides aident les personnes aveugles ou malvoyantes.
• Les animaux d’assistance auditive avertissent les personnes sourdes ou malentendantes de certains sons.
• Les animaux d’assistance aident les personnes ayant des problèmes de santé ou des handicaps physiques, sensoriels ou psychiatriques en effectuant des tâches liées au handicap de la personne.

Les animaux d’assistance sont dressés pour respecter des normes d’hygiène et de comportement adaptées à leur présence dans les lieux publics.

Les animaux de soutien émotionnel, de compagnie et de réconfort ne sont pas considérés comme des animaux d’assistance. Bien qu’ils puissent aider les voyageurs ayant des troubles physiques ou mentaux, ils ne sont pas dressés ni certifiés selon les mêmes normes que les animaux d’assistance.

Vous pouvez demander à l’établissement s’il est possible d’organiser un départ tardif à votre arrivée. Sachez simplement que cela dépend des disponibilités au moment de votre séjour.

S’il n’y a pas de chambres fumeurs indiquées, cela signifie que l’hôtel n’autorise pas de fumer dans les chambres.

Demandez à l’assistant sur cyah.ai : il affiche les équipements et la description de l’hôtel, qui incluent souvent la politique relative aux animaux de compagnie. Vérifiez également les notes de l’hôtel sur la page de réservation.

En cas de doute, envoyez un e-mail à hello@cyah.ai avant de réserver ou posez votre question via Ma réservation après la réservation, et nous contacterons l’établissement.

Vérifiez d’abord les notes de l’hôtel sur la page de réservation ; elles indiquent souvent les conditions d’arrivée. Vous pouvez communiquer une heure d’arrivée différente de plusieurs façons :

• Envoyez une demande via Ma réservation après la réservation.
• Envoyez votre numéro de réservation et votre heure d’arrivée à hello@cyah.ai.
• Vous voyagez aujourd’hui ? Utilisez WhatsApp.

Nous transmettrons l’information à l’établissement. Cela ne peut pas toujours être garanti : si vous arrivez tard le soir dans un appartement, il se peut qu’il n’y ait personne pour vous accueillir. Indiquez donc votre heure d’arrivée bien à l’avance.