Häufig gestellte Fragen

cyah ist ein KI-Reiseassistent. Sie geben Ihre Reiseanfrage in natürlicher Sprache ein, und cyah prüft Hotels und Fluggesellschaften live auf Verfügbarkeit und Preise.

Ja. Bei jeder Suche werden Preis und Verfügbarkeit in diesem Moment bei unseren Partnern abgerufen. Auf der Buchungsseite werden Preis und Bedingungen vor der Zahlung noch einmal geprüft.

Bei Hotels ja: Bitten Sie den Assistenten, das gewünschte Zimmer zu buchen. Sie erhalten einen Link zu einer sicheren Buchungsseite, geben Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und bezahlen über Stripe. Auch bei Flügen und Zügen: Klicken Sie auf „Buchen“, geben Sie die Reisenden wie in ihren Reisepässen ein und bezahlen Sie über Stripe. Mehrere Elemente (zum Beispiel Flug, Hotel und Zug) können mit „In den Warenkorb“ gesammelt und zusammen bezahlt werden.

Sie bezahlen in der sicheren Umgebung von Stripe. cyah sieht Ihre Kartendaten nie und fragt im Chat nie danach. Der Betrag wird erst belastet, wenn das Hotel Ihre Buchung bestätigt.

Sie stornieren selbst unter Meine Buchung: Rufen Sie Ihre Buchung mit Ihrer Buchungsnummer, Ihrem Nachnamen und Ihrer Mobilnummer auf. Sie sehen sofort, was Sie gemäß den Bedingungen Ihres Tarifs zurückerhalten, und sobald Sie bestätigen, stornieren wir bei dem Hotel, der Fluggesellschaft oder dem Bahnunternehmen und erstatten den Betrag auf Ihre Zahlungsmethode zurück. Für Änderungen senden Sie dort eine Anfrage oder schreiben Sie an hello@cyah.ai.

Ja. Fragen Sie den Assistenten nach Zügen in Europa (wie Eurostar, ICE und TGV) mit Zeiten, Umstiegen und Preisen pro Klasse und buchen Sie Ihre Tickets direkt.

Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Japanisch. Der Assistent antwortet in der Sprache Ihrer letzten Nachricht.

Ihre Nachrichten werden von einem KI-Sprachmodell verarbeitet, um Ihre Frage zu beantworten, und vorübergehend gespeichert, damit die Unterhaltung fortgesetzt werden kann. Teilen Sie im Chat keine sensiblen personenbezogenen Daten. Lesen Sie mehr in unserer Datenschutz- und Cookie-Erklärung.

Täglich von 08:00 bis 17:00 Uhr über hello@cyah.ai oder WhatsApp. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Ja. Sie können Ihre Buchung selbst unter Meine Buchung auf cyah.ai stornieren. Rufen Sie Ihre Buchung mit Ihrer Buchungsnummer, Ihrem Nachnamen und Ihrer Mobilnummer auf und wählen Sie Stornierungsbedingungen anzeigen.

Sie sehen sofort, wie viel Sie gemäß den Bedingungen Ihres Tarifs zurückerhalten. Sobald Sie bestätigen, stornieren wir bei dem Hotel, der Fluggesellschaft oder dem Bahnbetreiber und erstatten den Betrag auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. In der Regel ist die Gutschrift innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.

Wenn eine Buchung nicht online storniert werden kann, senden Sie über Meine Buchung eine Anfrage und unser Kundenservice kümmert sich darum.

Das hängt von dem Tarif ab, den Sie gebucht haben. Wenn Sie einen Tarif mit kostenloser Stornierung vor dem angegebenen Datum stornieren, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wenn Sie später stornieren oder Ihr Tarif nicht erstattungsfähig ist, erhalten Sie einen Teil oder nichts zurück.

In Meine Buchung wird Ihnen vor der Bestätigung der Stornierung immer genau angezeigt, wie viel Sie zurückerhalten. cyah erhebt keine zusätzliche eigene Stornierungsgebühr.

Sie können immer über Meine Buchung stornieren, aber bei einem nicht erstattungsfähigen Tarif erhalten Sie in der Regel nichts zurück. Das wird Ihnen in Meine Buchung vor der Bestätigung angezeigt.

Eine Änderung der Daten bei einer nicht erstattungsfähigen Buchung ist in der Regel nicht möglich. Sie können über Meine Buchung eine Änderungsanfrage senden. Wir fragen dann beim Hotel nach, aber ob es möglich ist, entscheidet das Hotel.

Wenn Sie über Meine Buchung stornieren, sehen Sie das Ergebnis sofort auf dem Bildschirm und Ihr Buchungsstatus ändert sich zu Storniert. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung per E-Mail.

Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie nach 24 Stunden noch immer nicht erhalten haben, senden Sie Ihre Buchungsnummer per E-Mail an hello@cyah.ai.

Die Stornierungsbedingungen werden vor der Zahlung auf der Buchungsseite angezeigt, zum Beispiel Kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum oder Nicht erstattungsfähig. Nach der Buchung können Sie sie unter Meine Buchung über Stornierungsbedingungen anzeigen aufrufen.

Bei cyah zahlen Sie in der sicheren Umgebung von Stripe mit einer Kredit- oder Debitkarte, zum Beispiel Visa, Mastercard oder American Express. Auf einem unterstützten Gerät können Sie auch mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Für Hotels, Flüge, Züge und den Warenkorb können Sie auch mit iDEAL bezahlen. Bei Kartenzahlung wird der Betrag zunächst reserviert und erst belastet, sobald das Hotel, die Fluggesellschaft oder das Bahnunternehmen Ihre Buchung bestätigt. Mit iDEAL zahlen Sie sofort; kommt die Buchung (oder ein Teil davon) nicht zustande, erhalten Sie diesen Betrag automatisch zurück. PayPal, Klarna oder Später-zahlen-Optionen bieten wir derzeit nicht an.

Nein. Bei cyah zahlen Sie bei der Buchung den vollständigen Betrag Ihrer Buchung im Voraus. Wir verlangen keine Anzahlung.

Nur Kosten, die auf der Buchungsseite unter Vor Ort zu zahlen aufgeführt sind, wie zum Beispiel die Tourismusabgabe, zahlen Sie in der Unterkunft. Einige Unterkünfte verlangen beim Check-in außerdem eine Kaution für Extras; das regeln Sie direkt mit der Unterkunft.

In der Regel müssen Sie nichts tun. Wenn Sie bezahlen, wird der Betrag zunächst auf Ihrer Karte reserviert. Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, wird er belastet. Falls die Buchung fehlschlägt, verfällt die Reservierung und es wird nichts belastet.

Wenn Sie einen Betrag sehen, den Sie nicht erwartet haben, senden Sie Ihre Buchungsnummer und einen Screenshot der Belastung per E-Mail an hello@cyah.ai, und wir prüfen das.

Bevor Sie bezahlen, zeigt die Buchungsseite den Gesamtpreis, die Stornierungsbedingungen und alle Kosten an, die Sie in der Unterkunft zahlen. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung von Stripe und eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Anschließend können Sie Ihre Buchung jederzeit unter Meine Buchung einsehen.

Weil Sie Ihre Buchung bei cyah im Voraus bezahlen. Sie geben Ihre Kartendaten bei Stripe, unserem Zahlungsdienstleister, ein. cyah sieht Ihre Kartendaten nie und fragt Sie weder im Chat noch per E-Mail danach.

Ihr Aufenthalt wurde bereits über cyah bezahlt. Nur Kosten, die Sie vor Ort zahlen, wie zum Beispiel die Tourismusabgabe oder Extras, werden in der Unterkunft beglichen. Sie können jede Zahlungsmethode verwenden, die die Unterkunft akzeptiert, einschließlich einer anderen Karte.

cyah, über Stripe. Wenn Sie bezahlen, wird der Betrag auf Ihrer Karte reserviert. Sobald das Hotel, die Fluggesellschaft oder das Bahnunternehmen Ihre Buchung bestätigt, in der Regel innerhalb weniger Minuten, wird er belastet.

Wenn Sie mehrere Leistungen auf einmal buchen und eine davon fehlschlägt, belasten wir nur das, was gebucht wurde. Die Unterkunft belastet Ihre Karte nur für Kosten, die Sie vor Ort zahlen.

Fragen Sie den Assistenten auf cyah.ai. Für jedes Hotel werden die Beschreibung, Fotos, Ausstattung und verfügbaren Zimmertypen angezeigt. Auf der Buchungsseite sehen Sie außerdem das Zimmer, die Verpflegung und eventuelle Hinweise des Hotels.

Das hängt von der Unterkunft ab. Geben Sie bei der Suche die Anzahl der Kinder und deren Alter an; der Preis gilt dann für alle Gäste. Ein Zustellbett oder Kinderbett ist nicht automatisch inbegriffen und kann vor Ort extra kosten.

Wenn Sie bereits gebucht haben, senden Sie eine Anfrage über Meine Buchung. Wir leiten sie an die Unterkunft weiter, können sie aber nicht immer garantieren.

Nach der Zahlung erhalten Sie per E-Mail eine Zahlungsbestätigung von Stripe und eine Buchungsbestätigung von cyah. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, zum Beispiel für Ihren Arbeitgeber, senden Sie Ihre Buchungsnummer und die Rechnungsdaten per E-Mail an hello@cyah.ai.

Für Kosten, die Sie vor Ort bezahlt haben, wie Kurtaxe oder Extras, stellt Ihnen die Unterkunft die Rechnung aus.

Prüfen Sie zuerst Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Buchung auch jederzeit unter Meine Buchung mit Ihrer Buchungsnummer, Ihrem Nachnamen und Ihrer Mobiltelefonnummer aufrufen. Wenn Sie die Bestätigung nicht finden können, schreiben Sie an hello@cyah.ai und wir senden sie erneut.

Geben Sie bei der Suche die Anzahl der Kinder und deren Alter an. Der Preis, den Sie sehen und bezahlen, gilt dann für alle Gäste, einschließlich der Kinder. Extras wie ein Kinderbett können vor Ort extra kosten; falls ja, wird dies in den Hotelhinweisen auf der Buchungsseite angezeigt.

Ein Doppelzimmer hat ein Doppelbett und ein Zweibettzimmer hat zwei Einzelbetten. Wenn bei einem Zimmer „1 oder 2 Betten“ steht, kann beides möglich sein.

Wenn Sie eine Präferenz haben, senden Sie nach der Buchung eine Anfrage über Meine Buchung. Wir leiten sie an die Unterkunft weiter, die ihr Bestes tun wird, dies aber nicht garantieren kann.

Das hängt von der Unterkunft ab. Prüfen Sie zuerst die Hotelhinweise auf der Buchungsseite. Wenn Sie früher oder später anreisen, senden Sie eine Anfrage über Meine Buchung oder schreiben Sie an hello@cyah.ai, und wir leiten sie an die Unterkunft weiter.

Sie reisen heute? Nutzen Sie WhatsApp oder E-Mail. Die Unterkunft wird ihr Bestes tun, kann dies aber nicht immer garantieren.

Sie können unter Meine Buchung eine Änderung anfragen: Wählen Sie Buchung ändern und beschreiben Sie, was Sie ändern möchten. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden (täglich von 08:00 bis 17:00) und nimmt Kontakt mit Ihnen auf.

Ob eine Änderung möglich ist und was sie kostet, hängt von den Bedingungen Ihrer Buchung ab. Wenn Sie einen Tarif mit kostenloser Stornierung haben, können Sie auch selbst stornieren und erneut buchen.

Ein Doppelzimmer hat ein Doppelbett und ein Zweibettzimmer hat 2 Einzelbetten. Wenn bei einem Zimmer „1 oder 2 Betten“ steht, ist beides möglich; die Unterkunft weist den Bettentyp zu.

Wenn Sie eine Präferenz haben, senden Sie nach der Buchung über Meine Buchung eine Anfrage, und wir leiten sie an die Unterkunft weiter.

Jeder Tarif hat eigene Bedingungen. Sie sehen diese beim Zimmer und auf der Buchungsseite, bevor Sie bezahlen.

Kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum: Wenn Sie vor diesem Datum über Meine Buchung stornieren, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Nicht erstattungsfähig: Wenn Sie stornieren, erhalten Sie nichts zurück, und Änderungen sind in der Regel nicht möglich.

Stornierung gegen Gebühr: Sie erhalten einen Teil des Betrags zurück. In Meine Buchung sehen Sie vor der Bestätigung genau, wie viel.

Nicht immer. Ob ein Zustellbett möglich ist und was es kostet, entscheidet die Unterkunft. Wenn Sie für drei Personen suchen, geben Sie das bei der Suche an, und Sie sehen passende Zimmer für drei Personen.

Wenn Sie bereits gebucht haben, senden Sie über Meine Buchung eine Anfrage für ein Zustellbett, und wir fragen bei der Unterkunft nach. Zusätzliche Kosten werden in der Regel vor Ort bezahlt.

Das hängt von der Unterkunft ab. Geben Sie bei der Suche die Anzahl der Kinder und deren Alter an; der Preis gilt dann für alle Gäste. Ein Zustellbett oder Babybett ist nicht automatisch inbegriffen und kann vor Ort extra kosten.

Wenn Sie bereits gebucht haben, senden Sie über Meine Buchung eine Anfrage. Wir leiten sie an die Unterkunft weiter, aber sie kann nicht immer garantiert werden.

Das hängt vom jeweiligen Tarif ab. Bei jeder Zimmeroption und auf der Buchungsseite wird unter Mahlzeiten angezeigt, ob das Frühstück inbegriffen ist. Wenn Sie nur Optionen mit Frühstück möchten, fragen Sie den Assistenten.

Der Gesamtpreis auf der Buchungsseite ist der Betrag, den Sie an cyah zahlen – für das Zimmer, die Mahlzeiten und die angezeigten Reisedaten. Es werden keine Buchungsgebühren hinzugefügt.

Kosten, die Sie in der Unterkunft zahlen, wie zum Beispiel die Tourismusabgabe, werden auf der Buchungsseite unter Im Hotel zu zahlen oder in den Hotelhinweisen angezeigt.

Der Gesamtpreis gilt für Ihren gesamten Aufenthalt, für alle ausgewählten Zimmer und Gäste. Auf der Buchungsseite wird auch der Preis pro Nacht angezeigt.

Die zum Tarif gehörenden Steuern sind im Gesamtpreis enthalten, den Sie an cyah zahlen. Lokale Steuern wie die Tourismusabgabe werden in vielen Ländern vor Ort bezahlt. Falls das so ist, werden sie auf der Buchungsseite unter Im Hotel zu zahlen oder in den Hotelhinweisen angezeigt.

Nein. cyah erhebt keine separaten Reservierungs- oder Buchungsgebühren. Der Gesamtpreis auf der Buchungsseite ist der Betrag, den Sie zahlen.

Nein. cyah zeigt die aktuellen Preise unserer Partner an. Wir können keine Rabatte, Punkte oder Vorteile von Treuekarten von Fluggesellschaften oder Hotels anwenden.

Geben Sie bei der Suche die Anzahl der Kinder und deren Alter ein. Der Preis, den Sie dann sehen und zahlen, gilt für alle Gäste, einschließlich der Kinder.

Extras wie ein Babybett können vor Ort zusätzlich kosten. Wenn Sie bereits gebucht haben, senden Sie eine Anfrage über Meine Buchung und wir fragen bei der Unterkunft nach.

Ja, wenn Ihre Karte Online-Zahlungen unterstützt, zum Beispiel Visa Debit oder Debit Mastercard. Achten Sie darauf, dass genügend Guthaben vorhanden ist: Der volle Betrag wird bei der Zahlung reserviert.

Bei einer Vorautorisierung wird ein Betrag vorübergehend auf Ihrer Karte reserviert; bei einer Belastung wird er tatsächlich von Ihrem Konto abgebucht.

Bei cyah passiert beides: Wenn Sie bezahlen, reservieren wir den Betrag, und sobald Ihre Buchung bestätigt ist, belasten wir ihn. Wenn die Buchung fehlschlägt, verfällt die Reservierung und es wird nichts abgebucht.

Ihr verfügbarer Betrag ist vorübergehend niedriger und die Zahlung wird auf Ihrem Kontoauszug als „ausstehend“ angezeigt. Bei einer bestätigten Buchung wird daraus kurz darauf eine normale Belastung.

Ja, mit Erlaubnis des Karteninhabers. Geben Sie bei der Buchung einfach die Namen der Reisenden ein. Eine Erstattung geht immer auf die Karte zurück, mit der bezahlt wurde.

Einige Unterkünfte verlangen beim Check-in eine Karte auf den Namen des Gasts für eine Kaution oder Extras.

Bei einer bestätigten Buchung wird die Reservierung in der Regel innerhalb weniger Minuten in eine Belastung umgewandelt.

Wenn die Buchung fehlschlägt, geben wir die Reservierung sofort frei. Wie schnell der Betrag wieder verfügbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Um Ihre Buchung im Voraus zu bezahlen. Sie geben Ihre Kartendaten bei Stripe, unserem Zahlungsanbieter, ein. cyah sieht Ihre Kartendaten nie.

Der Betrag wird erst belastet, wenn Ihre Buchung bestätigt ist. Wenn Sie stornieren, erstatten wir den Betrag, den Sie zurückbekommen, auf dieselbe Karte.

Ja. Wir reservieren genau den Gesamtpreis, der auf der Buchungsseite angezeigt wird. Wenn Sie mehrere Leistungen auf einmal buchen und eine davon fehlschlägt, belasten wir nur das, was gebucht wurde, und geben den Rest frei.

Wenn Sie in einer anderen Währung als der Ihrer Karte bezahlen, kann Ihre Bank wegen des Wechselkurses oder Gebühren einen leicht abweichenden Betrag anzeigen.

Ja. Bei jeder Buchung über cyah wird der Betrag zuerst reserviert und erst nach der Bestätigung belastet. So bezahlen Sie nie für eine Buchung, die nicht zustande gekommen ist.

Sie müssen nichts tun: Ihre Buchung wurde bei der Buchung vollständig bezahlt. Wenn Sie nach einer Stornierung Geld zurückbekommen, erstatten wir es auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Wenn diese Karte geschlossen wurde, leitet Ihre Bank die Erstattung in der Regel an Ihr Konto weiter. Falls das nicht funktioniert, schreiben Sie eine E-Mail an hello@cyah.ai.

Senden Sie Ihre Kartendaten niemals per E-Mail.

In der Regel ist es einer dieser Fälle:

• Die Zahlung für Ihre Buchung: bei der Zahlung reserviert und nach der Bestätigung belastet.
• Eine Reservierung, die noch nicht freigegeben wurde, weil Ihre Buchung nicht zustande gekommen ist. Sie verschwindet von selbst; wie schnell, hängt von Ihrer Bank ab.
• Kosten, die die Unterkunft vor Ort berechnet, zum Beispiel Tourismusabgabe oder Extras.

Wenn etwas nicht stimmt, senden Sie Ihre Buchungsnummer per E-Mail an hello@cyah.ai und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Eine Vorautorisierung ist eine vorübergehende Reservierung eines Betrags auf Ihrer Karte. Damit wird geprüft, ob Ihre Karte gültig ist und über genügend Guthaben verfügt.

cyah nutzt dies, damit Sie erst bezahlen, wenn Ihre Buchung wirklich bestätigt ist. Wenn Ihre Buchung bestätigt wird, wird der Betrag belastet. Wenn die Buchung fehlschlägt, verfällt die Reservierung.

Sie können mit den gängigen Kredit- und Debitkarten bezahlen, zum Beispiel:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Auf einem unterstützten Gerät können Sie auch Apple Pay oder Google Pay verwenden.

Ja. Sie bezahlen in der sicheren Umgebung von Stripe, einem zertifizierten Zahlungsanbieter. Ihre Kartendaten werden verschlüsselt direkt an Stripe übermittelt; cyah sieht oder speichert sie nie und fragt auch nie im Chat danach.

In vielen Ländern haben Reisende mit einem Assistenztiere das Recht, jede Unterkunft zu buchen, ohne zusätzliche Gebühren oder Bedingungen, selbst wenn eine „Keine Haustiere“-Richtlinie gilt.

Die gesetzlichen Anforderungen für Assistenztiere unterscheiden sich je nach Ort. Informieren Sie sich daher vor der Reise über die örtlichen Gesetze und halten Sie diese ein.

Die Definition eines Assistenztiers

Zertifizierte Assistenztiere sind keine Haustiere. Sie sind speziell ausgebildete Hilfen zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen. Sie spielen eine wesentliche Rolle dabei, Menschen mit Behinderungen zu helfen, alltägliche Aufgaben sicher und selbstbewusst zu bewältigen und die Auswirkungen der Behinderung zu verringern.

Hier sind einige gängige Arten von Assistenztieren:

• Blindenführtiere unterstützen Menschen, die blind oder sehbehindert sind.
• Signalhunde machen Menschen, die taub oder schwerhörig sind, auf bestimmte Geräusche aufmerksam.
• Assistenztiere unterstützen Menschen mit medizinischen Erkrankungen oder körperlichen, sensorischen oder psychischen Behinderungen, indem sie Aufgaben ausführen, die mit der Behinderung der Person zusammenhängen.

Assistenztiere sind darauf trainiert, Hygiene- und Verhaltensstandards zu erfüllen, die für ein Tier an einem öffentlichen Ort angemessen sind.

Tiere zur emotionalen Unterstützung, Begleit- und Komforttiere werden nicht als Assistenztiere eingestuft. Auch wenn diese Tiere Reisende mit körperlichen oder psychischen Beeinträchtigungen unterstützen können, sind sie nicht nach dem Standard von Assistenztieren ausgebildet und zertifiziert.

Sie können bei Ihrer Ankunft in der Unterkunft nach einem späten Check-out fragen. Bitte beachten Sie, dass dies von der Verfügbarkeit während Ihres Aufenthalts abhängt.

Wenn keine Raucherzimmer aufgeführt sind, bedeutet das, dass das Hotel das Rauchen in den Zimmern nicht erlaubt.

Fragen Sie den Assistenten auf cyah.ai: Dort werden die Ausstattungsmerkmale und die Beschreibung des Hotels angezeigt, in denen oft auch die Regelungen zu Haustieren aufgeführt sind. Prüfen Sie außerdem die Hotelhinweise auf der Buchungsseite.

Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie vor der Buchung eine E-Mail an hello@cyah.ai oder senden Sie nach der Buchung eine Frage über Meine Buchung. Wir fragen dann bei der Unterkunft nach.

Prüfen Sie zuerst die Hotelhinweise auf der Buchungsseite; dort stehen oft die Check-in-Regeln. Sie können eine abweichende Ankunftszeit auf folgende Weise mitteilen:

• Senden Sie nach der Buchung eine Anfrage über Meine Buchung.
• Senden Sie Ihre Buchungsnummer und Ankunftszeit per E-Mail an hello@cyah.ai.
• Sie reisen heute? Nutzen Sie WhatsApp.

Wir leiten die Information an die Unterkunft weiter. Eine Garantie ist jedoch nicht immer möglich: Wenn Sie spät abends in einem Apartment ankommen, ist möglicherweise niemand da, der Sie empfängt. Teilen Sie Ihre Ankunftszeit daher möglichst frühzeitig mit.