よくあるご質問

cyahはAI旅行アシスタントです。自然な言葉で旅行の質問を入力すると、cyahがホテルや航空会社の空き状況と料金をリアルタイムで確認します。

はい。検索のたびに、その時点の料金と空き状況を提携先から取得しています。予約ページでは、お支払い前に料金と条件をもう一度確認します。

ホテルは可能です。ご希望のお部屋を予約したいとアシスタントにお伝えください。安全な予約ページへのリンクが表示されますので、お名前とメールアドレスを入力し、Stripeでお支払いください。フライトや鉄道も同様です。［予約する］をクリックし、パスポートどおりに旅行者情報を入力して、Stripeでお支払いください。複数の商品（例: フライト、ホテル、鉄道）は［カートに追加］でまとめて、一度にお支払いいただけます。

お支払いはStripeの安全な環境で行われます。cyahがお客様のカード情報を見ることはなく、チャット上でお尋ねすることもありません。料金は、ホテルがご予約を確認した時点でのみ請求されます。

キャンセルはMy bookingからお手続きいただけます。予約番号、姓、携帯電話番号で予約を照会してください。ご利用料金の条件に基づく返金額がすぐに表示され、確認後、ホテル、航空会社、または鉄道事業者にキャンセルを行い、ご利用のお支払い方法に返金します。変更をご希望の場合も、そちらからリクエストを送信するか、hello@cyah.aiまでメールでご連絡ください。

はい。ヨーロッパの鉄道（Eurostar、ICE、TGVなど）について、時間、乗り換え、クラス別料金をアシスタントに尋ねて、そのまますぐにチケットをご予約いただけます。

英語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、日本語に対応しています。アシスタントはお客様の最後のメッセージの言語で返信します。

お客様のメッセージは、ご質問に回答するためにAI言語モデルによって処理され、会話を継続できるよう一時的に保存されます。チャットには機密性の高い個人情報を入力しないでください。詳しくは、プライバシーおよびCookieに関する声明をご確認ください。

毎日08:00〜17:00に、hello@cyah.aiまたはWhatsAppでご連絡いただけます。24時間以内に返信いたします。

はい。cyah.aiのマイ予約からご自身でキャンセルできます。予約番号、姓、携帯電話番号で予約を検索し、［キャンセル条件を表示］を選択してください。

ご予約の料金条件に基づき、返金額がすぐに表示されます。確認後、当社がホテル、航空会社、または鉄道会社にキャンセルを行い、お支払いに使用したカードへ返金いたします。通常、5〜10営業日以内に口座へ反映されます。

オンラインでキャンセルできない予約の場合は、マイ予約からリクエストを送信してください。カスタマーサービスにて手配いたします。

ご予約いただいた料金タイプによって異なります。無料キャンセルの料金で、指定日までにキャンセルした場合は全額返金されます。期限後にキャンセルした場合、または返金不可の料金の場合は、一部返金または返金なしとなります。

マイ予約では、キャンセルを確定する前に返金額が必ず正確に表示されます。cyah独自の追加キャンセル手数料はかかりません。

キャンセル自体はいつでもマイ予約から可能ですが、返金不可の料金では通常返金はありません。これは確定前にマイ予約に表示されます。

返金不可の予約の日程変更は通常できません。マイ予約から変更リクエストを送信することはできます。その後、当社がホテルに確認しますが、対応できるかどうかはホテル次第です。

マイ予約からキャンセルすると、結果がすぐに画面に表示され、予約ステータスが「キャンセル済み」に変わります。確認メールもお送りします。

メールが届いていませんか？ 迷惑メールフォルダやジャンクフォルダもご確認ください。24時間経っても届かない場合は、予約番号を記載のうえ hello@cyah.ai までメールでご連絡ください。

キャンセル条件は、お支払い前の予約ページに表示されます。たとえば「特定の日付まで無料キャンセル」や「返金不可」などです。予約後は、マイ予約の［キャンセル条件を表示］から確認できます。

cyahでは、Stripeの安全なお支払い環境で、Visa、Mastercard、American Expressなどのクレジットカードまたはデビットカードをご利用いただけます。対応デバイスでは、Apple PayまたはGoogle Payでもお支払いいただけます。

ホテル、航空券、鉄道、カートのお支払いには、iDEALもご利用いただけます。カードの場合は、まず金額が仮押さえされ、ホテル、航空会社、または鉄道会社がご予約を確定した時点で請求されます。iDEALの場合はその場でお支払いいただき、ご予約（またはその一部）が成立しなかった場合は、その金額が自動的に返金されます。現時点では、PayPal、Klarna、後払いオプションはご利用いただけません。

いいえ。cyahでは、ご予約時に予約料金の全額を前払いでお支払いいただきます。デポジットは不要です。

宿泊税など、「ホテルでお支払い」として予約ページに記載されている費用のみ、現地の宿泊施設でお支払いいただきます。宿泊施設によっては、チェックイン時に追加サービスに備えたデポジットを求められる場合もありますが、その場合は宿泊施設と直接お手続きください。

通常は何もしていただく必要はありません。お支払い時に、まずカードに金額が仮押さえされます。ご予約が確定すると請求されます。ご予約が成立しなかった場合、仮押さえは失効し、請求は行われません。

心当たりのない金額が表示されている場合は、予約番号と請求内容のスクリーンショットをhello@cyah.aiまでメールでお送りください。確認いたします。

お支払い前に、予約ページで合計料金、キャンセル条件、現地の宿泊施設でお支払いいただく費用をご確認いただけます。お支払い後、Stripeから支払い確認が届き、予約確認はメールで届きます。その後も、いつでもマイ予約で予約内容をご確認いただけます。

cyahでご予約料金を事前にお支払いいただくためです。カード情報は、決済プロバイダーであるStripeで入力していただきます。cyahがカード情報を見ることはなく、チャットやメールでカード情報をお伺いすることもありません。

ご宿泊料金はすでにcyahを通じてお支払い済みです。宿泊税や追加サービスなど、現地でお支払いいただく費用のみ宿泊施設で精算されます。その際は、別のカードを含め、宿泊施設が受け付けている任意の支払い方法をご利用いただけます。

cyahがStripeを通じて請求します。お支払い時に、金額はカードに仮押さえされます。ホテル、航空会社、または鉄道会社がご予約を確定した時点で、通常は数分以内に請求されます。

複数の商品をまとめて予約し、そのうち1つが成立しなかった場合は、成立した分のみを請求します。宿泊施設がカードに請求するのは、現地でお支払いいただく費用のみです。

cyah.aiでアシスタントにお尋ねください。各ホテルについて、説明、写真、設備、利用可能な客室タイプをご確認いただけます。予約ページには、客室、食事、ホテルからの注意事項も表示されます。

宿泊施設によって異なります。検索時にお子さまの人数と年齢をご入力ください。表示される料金には、すべての宿泊者分が含まれます。エキストラベッドやベビーベッドは自動的には含まれず、現地で追加料金がかかる場合があります。

すでにご予約済みの場合は、マイ予約からリクエストをお送りください。宿泊施設にお伝えしますが、必ずしも確約はできません。

お支払い後、Stripeから支払い確認メール、cyahから予約確認メールが届きます。勤務先への提出などで請求書が必要な場合は、予約番号と請求書の宛名・情報を hello@cyah.ai までメールでお送りください。

宿泊税や追加サービスなど、現地でお支払いになった費用については、宿泊施設から請求書が発行されます。

まずは受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認ください。予約番号、姓、携帯電話番号を使って、マイ予約でいつでもご予約内容をご確認いただけます。確認メールが見つからない場合は、hello@cyah.ai までメールでご連絡ください。再送いたします。

検索時にお子さまの人数と年齢をご入力ください。表示・お支払いされる料金には、お子さまを含むすべての宿泊者分が含まれます。ベビーベッドなどの追加サービスは現地で別料金となる場合があり、その場合は予約ページのホテルからの注意事項に表示されます。

ダブルルームにはダブルベッド1台、ツインルームにはシングルベッド2台があります。客室に「ベッド1台または2台」と記載がある場合は、どちらかになる可能性があります。

ご希望がある場合は、予約後にマイ予約からリクエストをお送りください。宿泊施設にお伝えしますが、できる限り対応するものの、確約はできません。

宿泊施設によって異なります。まずは予約ページのホテルからの注意事項をご確認ください。早めまたは遅めに到着される場合は、マイ予約からリクエストを送るか、hello@cyah.ai までメールでご連絡ください。宿泊施設にお伝えします。

本日ご出発ですか？ WhatsApp またはメールをご利用ください。宿泊施設はできる限り対応しますが、必ずしも確約はできません。

マイ予約で変更をリクエストできます。[予約を変更する] を選び、変更したい内容をご記入ください。カスタマーサービスが24時間以内に（毎日08:00～17:00）対応し、ご連絡いたします。

変更が可能かどうか、および費用が発生するかどうかは、ご予約条件によって異なります。キャンセル無料の料金プランであれば、ご自身でキャンセルして再予約することもできます。

ダブルルームにはダブルベッド1台、ツインルームにはシングルベッド2台があります。「ベッド1台または2台」と記載されている場合は、どちらになるかは宿泊施設によって決まります。

ご希望がある場合は、ご予約後にマイ予約からリクエストをお送りください。宿泊施設へお伝えします。

料金ごとに条件が異なります。お支払い前に、客室情報および予約ページでご確認いただけます。

特定の日付までキャンセル無料：その日付までにマイ予約からキャンセルすると、全額返金されます。

返金不可：キャンセルしても返金はなく、通常は変更もできません。

キャンセル料あり：一部の金額が返金されます。確定前に、マイ予約で返金額を正確にご確認いただけます。

常に可能とは限りません。エキストラベッドの可否や料金は宿泊施設によって異なります。3名でご利用の場合は、検索時に人数を入力すると、3名向けの客室が表示されます。

すでにご予約済みの場合は、マイ予約からエキストラベッドのリクエストをお送りください。宿泊施設に確認いたします。追加料金が発生する場合は、通常は現地でのお支払いとなります。

宿泊施設によって異なります。検索時に子供の人数と年齢を入力すると、料金には全員分が反映されます。エキストラベッドやベビーベッドは自動的には含まれず、現地で追加料金がかかる場合があります。

すでにご予約済みの場合は、マイ予約からリクエストをお送りください。宿泊施設にお伝えしますが、必ずしもご用意できるとは限りません。

料金タイプによって異なります。各部屋タイプと予約ページの「食事」欄に、朝食が含まれているかどうかが表示されます。朝食付きのプランのみをご希望の場合は、アシスタントにお尋ねください。

予約ページに表示される合計料金は、表示されている部屋、食事、日程について、お客様がcyahにお支払いいただく金額です。予約手数料は加算されません。

宿泊施設でお支払いいただく観光税などの費用は、予約ページの「ホテルで支払う」またはホテルの注記に表示されます。

合計料金は、選択されたすべての部屋と宿泊者全員の滞在全体を対象としています。予約ページには1泊あたりの料金も表示されます。

料金に含まれる税金は、お客様がcyahにお支払いいただく合計料金に含まれています。観光税などの地方税は、多くの国で現地払いとなります。その場合は、予約ページの「ホテルで支払う」またはホテルの注記に表示されます。

いいえ。cyahでは、予約手数料やブッキング手数料を別途請求することはありません。予約ページに表示される合計料金がお支払いいただく金額です。

いいえ。cyahでは提携先の最新料金を表示しています。航空会社またはホテルのロイヤルティカードによる割引、ポイント、特典は適用できません。

検索時にお子様の人数と年齢を入力してください。表示される料金とお支払いいただく料金には、お子様を含むすべての宿泊者が含まれます。

ベビーベッドなどの追加サービスは、現地で追加料金が発生する場合があります。すでにご予約済みの場合は、マイ予約からリクエストをお送りください。宿泊施設に確認いたします。

はい。Visa Debit や Debit Mastercard など、カードがオンライン決済に対応していればご利用いただけます。残高が十分にあることをご確認ください。お支払い時に全額が確保されます。

事前承認ではカード上で金額が一時的に確保され、請求では実際にお客さまの口座から引き落とされます。

cyah では両方が行われます。お支払い時に金額を確保し、予約が確定するとすぐに請求されます。予約が成立しなかった場合は、この確保は失効し、請求は行われません。

ご利用可能残高が一時的に少なくなり、ご利用明細では支払いが「保留中」と表示されます。予約が確定した場合は、その後まもなく通常の請求に変わります。

はい。カード名義人の許可があればご利用いただけます。予約時に旅行者のお名前を入力してください。返金は、必ずお支払いに使用したカードに戻されます。

宿泊施設によっては、デポジットや追加料金のために、チェックイン時に宿泊者名義のカードの提示を求める場合があります。

予約が確定した場合、確保された金額は通常数分以内に請求へと切り替わります。

予約が成立しなかった場合は、すぐに確保を解除します。再び利用可能になるまでの時間は銀行またはカード会社によって異なりますが、通常は数営業日以内です。

予約料金を事前にお支払いいただくためです。カード情報は、決済代行会社である Stripe で入力していただきます。cyah がカード情報を見ることはありません。

金額が請求されるのは、予約が確定した後のみです。キャンセル時には、返金対象額を同じカードに返金します。

はい。予約ページに表示された合計金額をそのまま確保します。複数の商品をまとめて予約し、そのうちの1つが成立しなかった場合は、予約できた分のみを請求し、残りは解除します。

カードの通貨と異なる通貨でお支払いの場合、為替レートや手数料により、銀行側でわずかに異なる金額が表示されることがあります。

はい。cyah 経由のすべての予約で、金額はまず確保され、確定後にのみ請求されます。そのため、成立しなかった予約に対してお支払いいただくことはありません。

特にお手続きは必要ありません。予約時に全額のお支払いが完了しています。キャンセル後に返金がある場合は、お支払いに使用したカードへ返金されます。そのカードがすでに解約されている場合でも、通常は銀行がお客さまの口座へ振り替えます。うまくいかない場合は、hello@cyah.ai までメールでご連絡ください。

カード情報をメールで送らないでください。

通常は次のいずれかです。

• ご予約の支払い。お支払い時に金額が確保され、予約確定後に請求されます。
• 予約が成立しなかったため、まだ解除されていない金額の確保。これは自動的に消えますが、反映までの時間は銀行によって異なります。
• 宿泊施設が現地で請求する費用。例：宿泊税や追加料金。

不明な点がありましたら、予約番号を添えて hello@cyah.ai までメールでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

事前承認とは、カード上で金額を一時的に確保することです。カードが有効で、十分な残高があるかを確認します。

cyah では、予約が実際に確定してからのみお支払いいただくために利用しています。予約が確定すると金額が請求されます。予約が成立しなかった場合は、この確保は失効します。

一般的なクレジットカードおよびデビットカードでお支払いいただけます。例：

• Visa
• Mastercard
• American Express

対応端末では、Apple Pay や Google Pay もご利用いただけます。

はい。お支払いは、認定済みの決済代行会社である Stripe の安全な環境で行われます。カード情報は暗号化されて Stripe に直接送信され、cyah が確認・保存することはありません。また、チャット上でカード情報をお伺いすることもありません。

多くの国では、補助動物を同伴する旅行者は、「ペット不可」のポリシーがある場合でも、追加料金や条件なしであらゆる宿泊施設を予約する権利があります。

補助動物に関する法的要件は地域によって異なります。ご旅行前に、渡航先の現地法を確認し、遵守してください。

補助動物の定義

認定された補助動物はペットではありません。高度な訓練を受けた障害支援の補助動物です。障害のある方が日常生活の動作を安全かつ自信を持って行えるよう支援し、障害による影響を軽減するうえで重要な役割を果たします。

代表的な補助動物には、次のような種類があります。

• 盲導動物は、視覚に障害のある方を支援します。
• 聴導動物は、聴覚に障害のある方に特定の音を知らせます。
• 介助動物は、医療上の状態がある方や、身体・感覚・精神に障害のある方に対し、その方の障害に関連する作業を行うことで支援します。

補助動物は、公共の場にいる動物として適切な衛生基準や行動基準を満たすよう訓練されています。

情緒支援動物、コンパニオンアニマル、コンフォートアニマルは、補助動物には分類されません。これらの動物は、身体的または精神的な状態のある旅行者を支えることがありますが、補助動物の基準に沿って訓練・認定されているわけではありません。

レイトチェックアウトの手配については、宿泊施設に到着後にご相談いただけます。ただし、ご滞在時の空き状況によって対応可否が異なります。

喫煙ルームの表示がない場合、そのホテルでは客室内での喫煙は認められていません。

cyah.ai のアシスタントにお尋ねください。ホテルの設備や説明が表示され、ペットポリシーが含まれていることがよくあります。あわせて、予約ページのホテルに関する注意事項もご確認ください。

ご不明な場合は、予約前に hello@cyah.ai へメールを送るか、予約後にマイ予約からご質問ください。宿泊施設に確認いたします。

まずは予約ページのホテルに関する注意事項をご確認ください。チェックインのルールが記載されていることがよくあります。到着時刻が異なる場合は、次の方法でお知らせいただけます。

• 予約後にマイ予約からリクエストを送信する。
• 予約番号と到着時刻を hello@cyah.ai にメールで送る。
• 本日のご旅行ですか？ WhatsApp をご利用ください。

宿泊施設にはお伝えいたしますが、必ずしも対応を保証できるわけではありません。たとえば、夜遅くにアパートメントに到着する場合、お迎えするスタッフがいないことがあります。そのため、到着時刻はできるだけ早めにお知らせください。